近年來(lái)，廈工除了保持與客戶的一般聯(lián)系，如貼心的賀年卡問(wèn)候外，還會(huì)主動(dòng)向客戶征求設(shè)備的改進(jìn)意見(jiàn)。在與廈工的合作中，張治軍一開(kāi)始并沒(méi)有將對(duì)廈工裝載機(jī)的建議放在心上，只是根據(jù)自己多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)提出了一些自己的看法，讓他引以為傲的是，他的兩次建議，廈工不僅虛心接受，而且很快做了改進(jìn)。在使用廈工以前的裝載機(jī)時(shí)，張治軍發(fā)現(xiàn)裝載機(jī)動(dòng)臂耳座較單薄，于是便向廈工代理商反應(yīng)了這個(gè)問(wèn)題。收到反饋后，廈工對(duì)此非常重視，不久后就對(duì)該部件進(jìn)行了改進(jìn)，并成功應(yīng)用到了廈工951H型裝載機(jī)中。實(shí)踐證明，加粗后的動(dòng)臂桿耳座更加堅(jiān)固，極大地提高了產(chǎn)品的耐用性。

　　此外，研發(fā)人員951H型裝載機(jī)的輪邊進(jìn)行了改進(jìn)升級(jí)，減少了打滑的可能。同時(shí)升級(jí)了駕駛室，新更換的綠色玻璃在讓駕駛員視野變得更加開(kāi)闊的同時(shí)，在一定程度上也降低了駕駛員的疲勞。張治軍為我們細(xì)數(shù)著廈工新產(chǎn)品中的諸多技術(shù)升級(jí)，講述過(guò)程中，還不忘拿出零件圖冊(cè)，詳細(xì)地為我們指出了改進(jìn)升級(jí)的部件，這些改進(jìn)升級(jí)都讓張治軍十分滿意。

　　張治軍還提到，在購(gòu)買新機(jī)時(shí)，廈工也會(huì)盡力滿足客戶對(duì)設(shè)備的定制要求?？紤]到水泥廠的特殊工況，在巖石破碎場(chǎng)地使用標(biāo)準(zhǔn)鏟斗工作會(huì)加快設(shè)備損耗，而在運(yùn)輸燃料和礦渣時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)斗容量又顯得略有不足，對(duì)此燕新公司在購(gòu)買設(shè)備時(shí)，試著提出了是否可以將裝載機(jī)的普通鏟斗換成加大斗和巖石斗的要求，而這些要求廈工也都一一滿足。果然，“特別定制”的裝載機(jī)表現(xiàn)出色，巖石斗的堅(jiān)固保證了設(shè)備的耐用性，減少了維修頻率。而加大斗的投入使用則有效地減少了運(yùn)輸次數(shù)，既節(jié)約了成本，又提高了工作效率。

　　廈工的企業(yè)定位是“在工程機(jī)械領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┫到y(tǒng)解決方案的中國(guó)領(lǐng)跑者”，從以上這些表現(xiàn)來(lái)看，廈工都無(wú)愧于這個(gè)稱號(hào)。通過(guò)與客戶的良好溝通，廈工的產(chǎn)品獲得了越來(lái)越多改進(jìn)升級(jí)，這些改進(jìn)升級(jí)也讓用戶有了更好的使用體驗(yàn)。雙方的信賴，讓廈工與用戶都在不斷進(jìn)步。

全程無(wú)憂服務(wù) 助力用戶成功

　　談起廈工的售后服務(wù)，張治軍對(duì)此更是贊不絕口。尤為令他印象深刻的經(jīng)歷，一次晚上九點(diǎn)多，一臺(tái)正在裝料的裝載機(jī)發(fā)生不能啟動(dòng)故障。當(dāng)時(shí)正值生產(chǎn)旺季，工廠沒(méi)有額外備用的裝載機(jī)，如果裝載機(jī)不能及時(shí)修好，工廠生產(chǎn)將被迫中斷，對(duì)此張治軍內(nèi)心十分著急。他也知道天色已晚，所以對(duì)維修人員能否及時(shí)到來(lái)心里沒(méi)底。令他驚喜的是，在接通電話之后，廈工的河北三河代理商——三河市玲瓏工程機(jī)械有限公司竟然派人連夜趕過(guò)來(lái)。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是使用了劣質(zhì)燃油，造成燃油系統(tǒng)發(fā)生堵塞，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)不能啟動(dòng)。維修人員僅僅用了10多分鐘便排除了故障。

　　“這還是晚上，白天更不用說(shuō)。即使是特殊情況，維修人員也會(huì)在一小時(shí)之內(nèi)趕到”,張治軍說(shuō)。從最近的代理點(diǎn)到達(dá)工廠，路程上來(lái)說(shuō)最短也需要四十分鐘，這么短的時(shí)間就能解決問(wèn)題，體現(xiàn)出了廈工代理商在面對(duì)用戶報(bào)修時(shí)快速反應(yīng)。廈工的優(yōu)秀口碑，正是由這些可靠的代理商與廈工共同打造的。

　　廈工的售后服務(wù)卻始終把客戶放在首位，只要接到報(bào)修通知，立即會(huì)有服務(wù)人員前往維修。多年來(lái)，張治軍對(duì)廈工的售后服務(wù)態(tài)度都十分滿意。他對(duì)記者講到：“工廠附近的其他維修點(diǎn)中午往往有休息時(shí)間，也就是說(shuō)如果機(jī)器在接近中午出現(xiàn)了故障，維修人員就要等吃完午飯?jiān)偾巴S修，這種消極的服務(wù)態(tài)度經(jīng)常會(huì)耽誤用戶的工作?！背酥?，對(duì)于新購(gòu)的機(jī)器，廈工還會(huì)為客戶提供定期保養(yǎng)，這些優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)無(wú)不讓張治軍對(duì)廈工更加認(rèn)可。他說(shuō)，使用廈工的產(chǎn)品，基本沒(méi)有用過(guò)外面的修理廠，車隊(duì)也不需要配備專門的修理工，全靠廈工的代理商。燕新公司的設(shè)備每天都要工作10h左右，如此大的工作強(qiáng)度，廈工裝載機(jī)依然可以連續(xù)使用三年之久，并且有著很高的殘值，這不只是因?yàn)閺B工951的品質(zhì)優(yōu)良，更要?dú)w功于廈工代理商的完善服務(wù)。

　　燕新公司的設(shè)備每天都要工作10h左右，如此大的工作強(qiáng)度，廈工裝載機(jī)依然可以連續(xù)使用三年之久，并且有著很高的殘值，這不只是因?yàn)閺B工951的品質(zhì)優(yōu)良，更要?dú)w功于廈工代理商的完善服務(wù)。

　　水泥廠一般連續(xù)運(yùn)作，且不備候補(bǔ)裝載機(jī)，因此每一次設(shè)備故障都會(huì)影響生產(chǎn)，為工廠帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，廈工給用戶提供的全程無(wú)憂服務(wù)，不僅維護(hù)了客戶的利益，也為自己樹立了良好的口碑。

　　如今，由燕新新型建材公司生產(chǎn)的鉆牌水泥已經(jīng)家喻戶曉，而燕新也從一開(kāi)始幾十個(gè)人小企業(yè)，變成了擁有近千人的集團(tuán)公司，這些成就除了與燕新良好的經(jīng)營(yíng)相關(guān)外，當(dāng)然離不開(kāi)廈工951型裝載機(jī)的幫助。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，燕新還計(jì)劃投資多達(dá)2000萬(wàn)元進(jìn)行環(huán)保改造。談及未來(lái)，張治軍表示還會(huì)繼續(xù)選用廈工裝載機(jī)，并保持每年兩臺(tái)左右的更新速度，相信在長(zhǎng)期合作下，燕新與廈工都會(huì)蒸蒸日上，再展宏圖。