柳工叉車產品展示現場

　　五、為客戶創造價值
　　王總說，為客戶創造價值說白了就是占據消費者的心，得民心者得天下，經營企業就是經營人心。現代企業競爭，與其說是技術競爭、人才競爭、產品競爭、市場競爭，不如說是人心的競爭。柳工叉車為客戶創造價值就是不把自己企業的成功作為首要目標，而是把關注點放在如何充分利用自己能掌握的全部資源，盡自己的一切努力，幫助客戶完成重點工作、達成業績目標為客戶創造價值。只有真正幫助客戶成功，企業才能從激烈的市場競爭中脫穎而出，才能獲得應有的利潤和回報。
　　柳工叉車為顧客提供有價值的服務。柳工叉車不斷創新產品，從功能上、適用上、質量上、服務上、成本上等方方面面為顧客考慮，千方百計滿足顧客的要求，從而贏得人心、留住人心；同時換位思考，把自己置身于客戶處境，自己所需要的，就是客戶所需要的。唯有建立在“人心”之上的企業，才能在激烈的國際競爭中立于不敗之地；唯有與客戶共利益、共成長，幫助客戶成功的企業才能生存和發展。
　　柳工叉車為顧客量身定制服務。不同的顧客有不同的需求，企業要打動顧客的心，就要進行市場細分和客戶細分，根據客戶的要求及時組織生產和銷售。
　　柳工叉車為客戶創造價值的新模式，有效提升企業的銷售能力，為企業創造顯著效益。

　　后記：柳工叉車積極把握經濟轉型升級機遇，沉著應對重重挑戰，特別是得益于高端車的發力，得益于公司不斷開發新產品的積極成效，實現了向電動叉車的轉型，標志著柳工的產品結構升級、發展動力轉換取得積極進步。柳工的經營不是百米賽跑而是一場馬拉松比賽。中國的經濟增長從規模速度型粗放增長向質量效率型集約增長轉變，叉車行業亦不例外，而在這轉型升級的過程中，柳工穩健經營的文化基因、注重產品品質與客戶體驗，與合作伙伴創造更大的價值，柳工憑借“質量技術領先、品質成就未來”的核心理念和客戶導向的核心價值觀“致力成為國內領先、國際一流的裝備制造集團”。