“智慧物流產業2025年將突破萬億元,未來已來。”8月28日的2018年(第四屆)互聯網+物流格局論壇上,蘇寧物流研究院副院長欒學鋒對于物流產業前景的判斷引發現場眾多嘉賓贊同,物流的重要性不言而喻。
　　零售行業與物流行業息息相關,各大零售企業都避不開物流供應鏈環節。隨著信息技術的發展和消費升級的到來,近幾年國內物流行業增長迅速。目前,我國擁有著全球最大的物流市場,但是巨大的市場背后,整個物流行業仍然存在著不少痛點,如大件物流“破損率高、標準化低、信息化低和時效性低”、快遞包裝產生的大量垃圾污染環境、農村市場的售后服務跟不上等。
　　對此,蘇寧物流依靠過去28年所積累的物流基礎設施及行業經驗,就這些痛點提出了一系列針對性的解決方案,并用切實的行動落實問題的解決,在“智慧零售”理念的指導下,深耕物流市場,并推動整個行業的迭代升級。
　　蘇寧家居解決方案 搞定大件物流“一高三低”困擾
　　對于物流行業而言,大多數企業在大件家居物流方面,面臨的首要痛點便是“一高三低”之困,即“破損率高、標準化低、信息化低和時效性低”。很多玻璃制的家居產品在運輸過程中極易被損壞,而且在倉儲和末端配送上,大部分企業沒有足夠的本地倉儲鋪陳和財力、人力支撐,無法將這些商品的物流服務達到信息化、高標準、高時效的要求。

　　(蘇寧物流常務副總裁姚凱與行業大咖暢談家居與物流發展方向)
　　為解決這一問題,蘇寧物流提出了“蘇寧家居解決方案”以及“美家計劃”,結合自身20多年的家電物流經驗,以及在“倉、配、裝”一體化服務上所具備的綜合優勢,直擊行業痛點。
　　“蘇寧家居解決方案”首次倡導了“貨損包理賠”、“免費上7樓”、“送裝可一體”、“逆向上門取”四大標準服務,更是提出,蘇寧物流將為客戶提供“服務用心、物流省心、倉儲安心、付費放心、收貨舒心”的五“心”服務。依托于蘇寧物流的專業團隊和強大管控力,“蘇寧家居解決方案”將會打破家居物流行業目前封閉和散亂的服務狀態,改善行業品質效率,為家居物流行業提供一個標準化的服務標桿。
　　蘇寧推出共享快遞盒打造綠色物流
　　據《2017中國快遞領域綠色包裝發展現狀及趨勢報告》顯示,2016年我國快遞包裹突破300億件,僅塑料袋就消耗了68億個。2017年我國快遞業務量完成401億件,全國快遞消耗了約7200萬棵樹。由此可見,數以萬計的快遞包裝不僅產生了大量的快遞垃圾,還消耗了大量樹木,帶來了繁重的環境問題。
　　對于“綠色物流”的打造,蘇寧早就提上日程,一系列環保、綠色產品及理念一經提出,就快速落地。2017年蘇寧物流正式提出“共享快遞盒”概念,引起了物流行業的廣泛關注。到2020年,蘇寧物流計劃向全社會投放500萬+個共享快遞盒,鋪設10萬+個共享快遞盒回收站點。

　　蘇寧用共享快遞盒代替紙箱裝載商品,以快遞員送貨上門、消費者線下自提點取貨兩種投遞方式,完成在“最后一公里”的投遞,再由快遞員帶回倉庫循環使用,實現了包裝材料的減量化利用和再利用,在行業內刮起了一股綠色環保物流之風。
　　除了共享快遞盒以外,蘇寧物流還推出了零膠紙箱、漂流箱等產品,零膠紙箱借助物理力學原理,摒棄各種封箱膠帶,做到了真正零膠帶污染浪費,專注于用戶體驗的提升和環保理念的落實。“綠色包裝實驗室”的成立更是體現了蘇寧打造“綠色物流”的決心。在企業越做越大的時候,最難能可貴的就是蘇寧絲毫沒有忘記自己肩頭承擔的社會責任,以用戶與社會的需求為出發點,這或許就是蘇寧物流的初心堅守。
　　蘇寧幫客家“五位一體” 賦能農村售后服務
　　這幾年,隨著農村消費者收入水平的不斷增長,以及家電下鄉補貼范圍的擴大,許多農村消費者家中購置了不少家電,但本該與產品同步的售后服務卻出現脫節的現象。由于缺乏專業的售后服務網點,山寨服務單位橫行、服務亂收費、服務速度慢、態度差、維修質量無保障等問題頻頻出現,農村消費者得不到專業、有效、高品質的售后服務這一問題成為了農村零售市場的最大痛點。
　　對此,蘇寧開創性的推出了專為農村市場打造的“蘇寧幫客家”,提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內的五位一體的服務體驗,著力打造縣級市場一站智慧生活服務平臺,用高品質服務和全方位賦能,顛覆物流及售后的運營方式。

　　蘇寧物流致力于服務美好生活,不斷發現并解決物流行業痛點,為消費者帶去更好的消費體驗。未來,蘇寧物流將不斷通過大數據、智慧云倉、自動駕駛、無人配送等新技術,實現物流向數據化、智能化、無人化的快速演進,建立快速高效的物流系統,助力蘇寧智慧零售領跑互聯網零售下半場。