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順豐的智能化物流布局

2019-03-28 09:48 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:311供應(yīng)鏈研究院 來源:311供應(yīng)鏈研究院
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順豐控股是國內(nèi)領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)商、智能物流運(yùn)營商。公司利用其集“天網(wǎng)+地網(wǎng)+信息網(wǎng)”于一體的網(wǎng)絡(luò)體系,為客戶提供全方位的物流...

順豐控股是國內(nèi)領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)商、智能物流運(yùn)營商。公司利用其集“天網(wǎng)+地網(wǎng)+信息網(wǎng)”于一體的網(wǎng)絡(luò)體系,為客戶提供全方位的物流服務(wù)。其智能化系統(tǒng)提升了運(yùn)營與管理技能,實(shí)現(xiàn)降本增效。順豐受益于技術(shù)創(chuàng)新,在降低單位成本同時(shí),經(jīng)營效率也進(jìn)一步提高。

研發(fā)為基,引領(lǐng)物流智能化發(fā)展

順豐重視科技帶來的降本增效,研發(fā)費(fèi)用規(guī)模領(lǐng)先競爭對手。其中2015年以來公司研發(fā)費(fèi)用年均復(fù)合增速67.1%,2017年研發(fā)費(fèi)用同比增長108.9%,達(dá)到了11.7億元,研發(fā)費(fèi)用占比1.65%,研發(fā)費(fèi)用規(guī)模和收入占比顯著領(lǐng)先國內(nèi)快遞。順豐的科技投入持續(xù)維持高位,助力業(yè)務(wù)高增速、形成競爭壁壘,引領(lǐng)物流進(jìn)入智能化、可視化、精細(xì)化、數(shù)字化的新時(shí)代。

物流升級,自動(dòng)分揀、無人機(jī)率先布局

為不斷嘗試縮減人力投入,世界發(fā)達(dá)國家的物流行業(yè)都在試圖提高倉儲(chǔ)效率,努力開發(fā)新項(xiàng)目。順豐也在采取措施實(shí)現(xiàn)“人工智能+快遞”的戰(zhàn)略布局。

自動(dòng)分揀方面:順豐的全自動(dòng)分揀系統(tǒng)基于算法識別和數(shù)據(jù)分發(fā)邏輯,提前識別產(chǎn)品去向,繼而準(zhǔn)確分揀。目前最大中轉(zhuǎn)場的全自動(dòng)分揀設(shè)備能力峰值可達(dá)15萬件/小時(shí),有效緩解物流旺季的分揀壓力,同時(shí)提升企業(yè)運(yùn)營效率及降低人工成本。

無人機(jī)方面:順豐物流早在2012年就開始布局無人機(jī)物流,從技術(shù)、資金投入、人才等都遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了國內(nèi)前列,從無人機(jī)的試飛到場景應(yīng)用,在物流領(lǐng)域應(yīng)用確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。物流無人機(jī)將扮演支線飛機(jī)角色,有望實(shí)現(xiàn)航空物流網(wǎng)絡(luò)干支線對接,完成對三線及以下城市的空網(wǎng)覆蓋。由于中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞投遞成本較高且物流時(shí)耗長,物流無人機(jī)的應(yīng)用將大幅度縮短偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流時(shí)間、降低運(yùn)輸成本,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。順豐2018年3月獲得國內(nèi)首張無人機(jī)航空運(yùn)營(試點(diǎn))許可證(以下簡稱“許可證”),中國無人機(jī)物流配送進(jìn)入合法運(yùn)營階段,公司在無人機(jī)物流配送技術(shù)方面具有絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。

客戶至上,智能物流提升客戶體驗(yàn)

順豐在客戶服務(wù)方面,也在運(yùn)用各種智能化技術(shù),來不斷提升客戶體驗(yàn)。

在客戶服務(wù)方面,順豐推出的客服機(jī)器人“豐小滿”,能夠?qū)崿F(xiàn)智能外呼、語音客服及客服助手,給客戶提供智能化服務(wù)。在企業(yè)客戶方面,順豐的數(shù)據(jù)燈塔成為快遞行業(yè)面向企業(yè)客戶的首款大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。同時(shí)其智慧決策(線路規(guī)劃、業(yè)務(wù)預(yù)測),智慧地圖(提供高精定位、精準(zhǔn)地址匹配和路徑規(guī)劃等專業(yè)服務(wù)),為物流決策提供基礎(chǔ)支撐。在智慧包裝方面,順豐車聯(lián)網(wǎng),可以通過自主規(guī)劃與建設(shè)車載設(shè)備和系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)人、車、貨的全程可視化運(yùn)輸和智能化管理。在倉儲(chǔ)方面,順豐的智慧云倉可以為電商客戶提供銷量預(yù)測,幫助客戶提升鋪貨計(jì)劃安排,實(shí)現(xiàn)單未到但貨先行。順豐通過在智能化物流方面的持續(xù)投入,不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

在國內(nèi),面對京東、阿里兩大企業(yè)的兩面夾擊,對于物流行業(yè)這樣資本密集型的企業(yè)來說,順豐想要鞏固護(hù)城河形成競爭壁壘,那就需要不斷地資本投入和培育新的增長點(diǎn)。當(dāng)前,順豐通過智能化物流的布局,向多元化鏈條的綜合型物流公司轉(zhuǎn)型而努力,增加行業(yè)壁壘。逐步向綜合物流服務(wù)商轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)成熟綜合物流業(yè)務(wù)。

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