豐臺區(qū)，隸屬于北京市，是北京市主城區(qū)城六區(qū)之一，位于北京市南部， 豐臺區(qū)風(fēng)景名勝眾多，歷史悠久，文化底蘊深厚。

本期服務(wù)先鋒主人公

北京豐臺區(qū)天能電池共贏商白云霄

  他談到賣電池的經(jīng)歷時，感慨地說：“雖然當(dāng)時談不上什么管理知識，但是為了服務(wù)客戶做好生意，就認(rèn)為有必要掌握客戶需要。沒想到，由此追求實際需求的一點點構(gòu)想，竟然能作為規(guī)范市場售后檢測標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，逐漸擴充演變成為銷售的上升。”

  同樣是賣電池，如何能將生意做到這種境界呢？關(guān)鍵在于他不單純只賣給客戶簡單的產(chǎn)品，而是將客戶的需求變成自己的服務(wù)項目，與電池一同給予，做出看出增值服務(wù)的價值。

  客戶服務(wù)是一個過程，在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶的需求得到滿足，價值得到提升。

  良好的售后服務(wù)可以創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的差異化，提高共贏商的核心競爭力，特別是客戶服務(wù)可以延長產(chǎn)品的生命周期并且產(chǎn)生附加價值。這是因為客戶服務(wù)在許多方面不是無償?shù)摹Ｌ貏e是在當(dāng)前，市場產(chǎn)品差異化不明顯，質(zhì)量和成本方面的競爭漸漸退出歷史舞臺，競爭焦點轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上。通過提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，贏得客戶好評，讓客戶一次又一次“喜出望外”！

天能集團成立于1986年，總部位于“中國綠色動力能源中心”浙江長興，主要以電動車環(huán)保動力電池制造為主，集新能源鎳氫、鋰離子電池，風(fēng)能、太陽能儲能電池以及再生鉛資源回收、循環(huán)利用等新能源的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，是目前國內(nèi)領(lǐng)先的綠色動力能源制造商。

集團實力雄厚，管理科學(xué)，行業(yè)地位優(yōu)勢明顯。于2007年6月11日，以中國動力電池第一股在香港主板成功上市（00819.KH）。目前集團已發(fā)展成為擁有20余家國內(nèi)全資子公司，三家境外公司，年產(chǎn)值超過350億元，員工近2萬余名的大型國際化集團公司。集團分別在浙、蘇、皖、豫四省建有七大生產(chǎn)基地。并形成了以浙江長興基地為核心，以江蘇沭陽、安徽蕪湖、安徽界首、河南濮陽基地為輔翼的強勢產(chǎn)業(yè)布局。

天能集團江蘇生產(chǎn)基地：位于江蘇省沭陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天能工業(yè)園，由天能集團投資興建，專業(yè)設(shè)計研發(fā)、制造生產(chǎn)叉車用管式電池、游覽車用管式電池、太陽能風(fēng)能用儲能電池、電動汽車用電池等各種類型產(chǎn)品。一二期總投資10億元人民幣，主廠房及技術(shù)中心建筑面積達30萬平方米，目前公司有員工6000多人，日產(chǎn)電池10萬只。天能江蘇基地已經(jīng)成為中國最大的電動車用蓄電池生產(chǎn)基地。公司有強大的技術(shù)研發(fā)力量，擁有中高級技術(shù)人才逾百人，擁有國內(nèi)外專利、種類科技成果數(shù)十項，在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平。

三期工程占地300畝，建筑面積14萬平方米，投資5億元人民幣，主要用于叉車/高爾夫車/游覽車用管式電池的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。該項目引進先進的進口設(shè)備，包括德國哈迪（HADI)生產(chǎn)線、愛立許（EIRICH)真空和膏機、因巴泰克(Inbatec)酸循環(huán)設(shè)備，采用歐洲先進的電池制造工藝，保證產(chǎn)品的高性能，使產(chǎn)品具有長壽命、高容量、少維護、安全可靠性等特性。