市場就是考場

贏得客戶滿意

是企業必須面對的

一場考試

我們是答卷者

客戶是閱卷人

為了準確掌握客戶滿意度現狀，找準持續改善和提升的方向，一汽解放發動機事業部委托科羅思（上海）咨詢公司實施了第三方客戶滿意度調查。3月10日，事業部召開了第三方客戶滿意度調查報告發布會。

一汽解放總經理助理，發動機事業部黨委書記、總經理錢恒榮，事業部黨委副書記許海根，副總經理黃成海、侯福建、李欲曉、黃南翔，總經理助理張振鋒、糜錫東以及各部門主要負責人通過welink視頻會議系統參會。

發布會由李欲曉主持。

科羅思（上海）咨詢公司總監高原通過遠程視頻的方式對《2019年度一汽解放發動機事業部客戶滿意度調查綜合報告》進行了系統解讀。

這次調查圍繞6DM3、6DM2、4DB1、4DD1等11個產品平臺，以及道路、叉車、農機、發電機組等六個細分市場，從整車廠、服務站/經銷商和終端用戶三個渠道廣泛征求意見，對數據進行了專業科學的分析。

調查報告顯示，一汽解放發動機事業部客戶滿意度水平在國內同類企業中處于領先陣營，6DM3-55E5、6DM2-42E5發動機以及發電機組動力產品的滿意度指數高于競品，具有明顯優勢。

調查報告還針對產品質量、服務水平和未來發展策略等方面提出了改善建議，為各條戰線“抓弱項、補短板、填洼地”找準了方向。

根據調查報告內容，李欲曉提出：各部門要深刻領會、深入研究報告內容，并制定針對性的實施計劃，組織開展相應的改進和提升工作，進一步提升產品競爭力；同時要結合事業部整合后的總體架構，研究下一步如何更好的開展調研工作，結合客戶新要求，在新形勢下制定系統的調查方案。

錢恒榮指出，這份調查報告內容豐富、數據詳實，各部門要認真消化和領會，特別是報告中的變化點、矛盾點和意外點。

針對下一步工作，他提出四點要求：

一要持續提升滿意度，目前已進入瓶頸期，對提高滿意度要認真研究，有必要作為戰略課題開展；

二要高度關注變化點，包括用戶的變化點、終端客戶的滿意度以及系統性問題等；

三要聚焦質量和品牌，進一步提升產品性能、技術支持和售后服務；

四要加強品牌的整合，逐步消除錫柴和大柴概念，形成一體化的管理體系。

這次調查

客觀反映了客戶滿意度現狀

也為持續改善找準了方向

事業部將緊扣市場脈搏

以客戶更加滿意為目標

加快技術創新和管理變革

推動產品優化和服務升級

增強解放動力品牌的競爭實力

一汽解放汽車有限公司無錫柴油機廠（下簡稱“錫柴”）位于江蘇省無錫市，是中國第一汽車集團公司下屬全資企業。工廠創建于1943年，經過70年的發展，現占地面積67萬平方米，員工3500余人，總資產63.5億元，品牌無形資產102.29億元。現擁有兩大發動機基地、發動機再制造基地和改裝車研制基地四大廠區，形成裝備國際領先、管理國內領先、質量行業領先的生產體系，具備60萬臺柴油機和15000輛改裝車的年產能力。

錫柴具有國內領先的自主研發能力。工廠依托一汽技術中心優勢，形成了開放合作的自主研發模式，建成了產品開發流程和標準體系、產品開發過程管理體系等自主研發“五大體系”，搭建了節能環保技術、電子智能技術等自主研發“五大技術平臺”，是柴油機行業唯一同時掌握VCU、GPS、EGR、發動機制動等多項關鍵核心技術、我國第一家研制成功四氣門柴油機、第一家研制成功電控共軌柴油機、第一家研制成功兩級增壓柴油機并成功推廣的企業。

錫柴具有國內最為完備的產品體系。發動機產品有7大系列，排量跨越2到13升，功率覆蓋40到500馬力，以“省油、環保、可靠”的特點和“體貼、周到”的服務，成為卡車、客車及非道路機械的首選動力。產品銷售和服務網絡覆蓋全國，遍及歐美40多個國家和地區，市場保有量超過200萬臺。改裝汽車有5大系列200多個品種，批量出口澳大利亞等國家。

錫柴具有國內一流的管理和文化體系。工廠具有完備的現代化管理體系，領先的“5+1”理念文化體系及9大理念文化推衍體系，是行業內第一家達到QS9001國際標準，國內唯一家同時獲得“機械工業管理現代化企業”和“管理進步示范企業”的廠家，江蘇省首家“卓越績效管理孵化基地”，全國企業文化示范基地，無錫市首屆“市長質量獎”唯一獲獎單位。

2010年，錫柴以“313”戰略的完美收官，為工廠第三次創業劃上了圓滿句號。期間，產銷規模、贏利水平、利稅總額、資產規模等指標實現翻番，增幅居行業前列。以“奧威”為代表的重型柴油機成為市場熱銷產品，銷量增幅居行業第一，出口居行業前列。工廠成為了一汽自主品牌發動機的主要生產基地、國內重型發動機的主要制造基地、中國自主品牌發動機的主要出口基地。

2011年錫柴進入第四次創業的新征程，提出了建設具有核心競爭力的“自主錫柴、實力錫柴、和諧錫柴”的奮斗目標。工廠正以“爭第一、創新業、擔責任”為核心理念，開拓創新，昂揚奮進，打造“民族品牌，高端動力”，為推動一汽自主事業，促進汽車工業又好又快發展，實現人·車·社會和諧發展做出新的貢獻。