了解客戶的需求，通過創新引領行業發展，同時創造無與倫比的客戶利益。這也是凱傲集團以 "卓越 "為價值觀的企業形象。2020年凸顯了卓越的真正含義，以及它如何取決于我們每一個人。去年春天的封鎖使整個世界幾乎陷入癱瘓，然而不僅是我們品牌公司的產品使最重要的供應線保持了暢通，還有許多凱傲的員工在這一特殊情況下也在不斷超越自己。今天我們將介紹其中的五位。

在疫情封鎖期間，英國林德物料搬運公司的服務技術員Jamie Naish在客戶現場睡在自己的露營車里，以保證客戶的工業車輛車隊運行。

在維護大眾的物資供應方面，內部物流起著至關重要的作用。而這不僅關系到工業車輛的性能，也關系到與之相配套的服務。這也是為什么Jaime Naish在英國春季封鎖期間，當機立斷決定在客戶現場他自己的露營車中度過十個夜晚。客戶是一家大型物流公司，為英國眾多零售商提供食品和飲料。在疫情期間，繼續在區域限制范圍內運營，因為民眾仍然需要得到日常用品的供應。杰米留在現場，確保客戶的叉車車隊始終保持運作。

當然，這段時間他很想念他的家人，但這個決定對Jamie來說是顯而易見的："客戶非常感謝我，因為我是他們運營的重要組成部分。如果沒有車輛的維修和保養，這個公司就無法提供他們的產品。"在描述他對卓越的理解時，他說："我認為卓越的定義是通過提供超出預期要求的服務。為了客戶的利益，在不需要任何要求的情況下，一直堅持下去。"

在很短的時間內，凱傲集團IT的全球客戶端和現場支持主管David Zydek及其團隊為遠程工作配置了幾百臺筆記本電腦。

凱傲集團IT在去年三月份也遇到了前所未有的情況。集團內有許多辦公室的員工突然不得不按照建議的安全措施在家工作。這對集團IT團隊來說是一個巨大的挑戰。"僅在德國，我們就必須額外配置300臺筆記本電腦，以便員工能夠在家辦公。" 他的團隊僅用了三天時間就完成了這項艱巨的任務：協調完成向員工交接設備和最后的個性化配置；安排和配置設備的VPN接入；在嚴格的新冠病毒安全防疫措施下進行簡短的現場入職培訓和筆記本電腦的交接。"這要歸功于現場支持團隊的付出，" David說。

突如其來的在家辦公也導致員工提出了更多的疑問，并增加了IT服務熱線的電話數量。在正常情況下，凱傲集團IT每天要處理200個左右的服務電話，但在封鎖開始時，這個數字上升到每天1200個以上，所有的電話都在等待緊急處理。同時，新的協作工具的穩定性也必須得到保證和穩步提升。凱傲集團IT的出色工作贏得了整個凱傲社區的盛贊，IT團隊也被來自全球的感謝信息和積極的反饋所激勵著。