了解客戶的需求，通過創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，同時(shí)創(chuàng)造無與倫比的客戶利益。這也是凱傲集團(tuán)以 "卓越 "為價(jià)值觀的企業(yè)形象。2020年凸顯了卓越的真正含義，以及它如何取決于我們每一個(gè)人。去年春天的封鎖使整個(gè)世界幾乎陷入癱瘓，然而不僅是我們品牌公司的產(chǎn)品使最重要的供應(yīng)線保持了暢通，還有許多凱傲的員工在這一特殊情況下也在不斷超越自己。今天我們將介紹其中的五位。

在疫情封鎖期間，英國林德物料搬運(yùn)公司的服務(wù)技術(shù)員Jamie Naish在客戶現(xiàn)場(chǎng)睡在自己的露營車?yán)铮员ＷC客戶的工業(yè)車輛車隊(duì)運(yùn)行。

在維護(hù)大眾的物資供應(yīng)方面，內(nèi)部物流起著至關(guān)重要的作用。而這不僅關(guān)系到工業(yè)車輛的性能，也關(guān)系到與之相配套的服務(wù)。這也是為什么Jaime Naish在英國春季封鎖期間，當(dāng)機(jī)立斷決定在客戶現(xiàn)場(chǎng)他自己的露營車中度過十個(gè)夜晚。客戶是一家大型物流公司，為英國眾多零售商提供食品和飲料。在疫情期間，繼續(xù)在區(qū)域限制范圍內(nèi)運(yùn)營，因?yàn)槊癖娙匀恍枰玫饺粘Ｓ闷返墓?yīng)。杰米留在現(xiàn)場(chǎng)，確保客戶的叉車車隊(duì)始終保持運(yùn)作。

當(dāng)然，這段時(shí)間他很想念他的家人，但這個(gè)決定對(duì)Jamie來說是顯而易見的："客戶非常感謝我，因?yàn)槲沂撬麄冞\(yùn)營的重要組成部分。如果沒有車輛的維修和保養(yǎng)，這個(gè)公司就無法提供他們的產(chǎn)品。"在描述他對(duì)卓越的理解時(shí)，他說："我認(rèn)為卓越的定義是通過提供超出預(yù)期要求的服務(wù)。為了客戶的利益，在不需要任何要求的情況下，一直堅(jiān)持下去。"

在很短的時(shí)間內(nèi)，凱傲集團(tuán)IT的全球客戶端和現(xiàn)場(chǎng)支持主管David Zydek及其團(tuán)隊(duì)為遠(yuǎn)程工作配置了幾百臺(tái)筆記本電腦。

凱傲集團(tuán)IT在去年三月份也遇到了前所未有的情況。集團(tuán)內(nèi)有許多辦公室的員工突然不得不按照建議的安全措施在家工作。這對(duì)集團(tuán)IT團(tuán)隊(duì)來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。"僅在德國，我們就必須額外配置300臺(tái)筆記本電腦，以便員工能夠在家辦公。" 他的團(tuán)隊(duì)僅用了三天時(shí)間就完成了這項(xiàng)艱巨的任務(wù)：協(xié)調(diào)完成向員工交接設(shè)備和最后的個(gè)性化配置；安排和配置設(shè)備的VPN接入；在嚴(yán)格的新冠病毒安全防疫措施下進(jìn)行簡短的現(xiàn)場(chǎng)入職培訓(xùn)和筆記本電腦的交接。"這要?dú)w功于現(xiàn)場(chǎng)支持團(tuán)隊(duì)的付出，" David說。

突如其來的在家辦公也導(dǎo)致員工提出了更多的疑問，并增加了IT服務(wù)熱線的電話數(shù)量。在正常情況下，凱傲集團(tuán)IT每天要處理200個(gè)左右的服務(wù)電話，但在封鎖開始時(shí)，這個(gè)數(shù)字上升到每天1200個(gè)以上，所有的電話都在等待緊急處理。同時(shí)，新的協(xié)作工具的穩(wěn)定性也必須得到保證和穩(wěn)步提升。凱傲集團(tuán)IT的出色工作贏得了整個(gè)凱傲社區(qū)的盛贊，IT團(tuán)隊(duì)也被來自全球的感謝信息和積極的反饋所激勵(lì)著。