面對(duì)疫情和市場(chǎng)下行的雙重影響，國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)全體服務(wù)人員堅(jiān)持秉承“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，擦亮柳工服務(wù)品牌，筑起保障客戶(hù)利益的“萬(wàn)里長(zhǎng)城”。目前，國(guó)內(nèi)直營(yíng)公司服務(wù)人員約1050人，他們的足跡遍布大江南北、極限工況，7×24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到了柳工的設(shè)備到哪，柳工的服務(wù)就到哪。

PART ONE

極寒堅(jiān)守 熱忱服務(wù)

內(nèi)蒙古呼倫貝爾

煙花三月，春回大地，但內(nèi)蒙古的呼倫貝爾地區(qū)仍是寒風(fēng)刺骨。3月14日凌晨4點(diǎn)27分，駐守在內(nèi)蒙古呼倫貝爾伊敏河鎮(zhèn)礦區(qū)的趙云虎接到客戶(hù)來(lái)電，報(bào)修990F挖掘機(jī)車(chē)輛無(wú)力，需緊急維修。掛了電話(huà)，趙云虎立即起身穿衣，冒著嚴(yán)寒，迅速抵達(dá)車(chē)輛施工地。當(dāng)時(shí)正值夜間最寒冷時(shí)刻，氣溫低達(dá)-30℃，趙云虎到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查后，準(zhǔn)確判斷故障，快速恢復(fù)設(shè)備正常作業(yè)，獲得了客戶(hù)的高度認(rèn)可：“沖著你們貼心的服務(wù)，下次買(mǎi)車(chē)還得買(mǎi)柳工，大品牌才有保障。”

像趙云虎這樣的服務(wù)人員還有很多，他們常年駐守在礦區(qū)，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，不分白天黑夜，24小時(shí)保障客戶(hù)設(shè)備正常運(yùn)行，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)寫(xiě)下柳工致力于為客戶(hù)提供卓越的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)的生動(dòng)注腳。

PART TWO

走心服務(wù) 贏得信賴(lài)

四川都江堰

凌晨剛過(guò)，還在睡夢(mèng)中的曾奇接到了俞老板員工的電話(huà)，報(bào)修一臺(tái)正在作業(yè)的柳工挖掘機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。由于設(shè)備在大山隧道內(nèi)施工，突然停機(jī)會(huì)妨礙整個(gè)工程的施工進(jìn)度，必須馬上恢復(fù)設(shè)備作業(yè)或者轉(zhuǎn)移設(shè)備。曾奇頓時(shí)打起精神，在電話(huà)指導(dǎo)修復(fù)無(wú)果后，迅速驅(qū)車(chē)到公司，根據(jù)預(yù)判故障，拆卸樣機(jī)配件，接上同事立即趕往工地現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)一路長(zhǎng)途跋涉抵達(dá)目的地，曾奇與同事顧不上休息便展開(kāi)了檢修。僅十多分鐘，曾奇找到故障原因并恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)作，現(xiàn)場(chǎng)還與駕駛員和管理人員講解了隧道施工注意事項(xiàng)。二人撤離現(xiàn)場(chǎng)返回公司時(shí)已天色將白，早上7點(diǎn)左右，曾奇通過(guò)電話(huà)告知俞老板昨晚設(shè)備故障原因及處理情況，俞老板再三表示感謝，為柳工服務(wù)點(diǎn)贊。