PART THREE

專業高效 客戶導向

安徽宿州

“全力確保客戶利益不受損失！”

3月14日，位于安徽宿州淮北某工地的一臺大型挖掘機965EHD發生漏油故障，忙碌了一天的服務工程師王歡接到客戶保修電話后，來不及回家便第一時間趕到現場，檢查發現是柴油箱焊縫處漏柴油。因該故障造成機器停工，施工方有可能面臨巨大損失。“必須馬上更換油箱！”王歡當即向安徽瑞遠駐當地的服務經理進行匯報。在各方溝通協調下，配件在15日凌晨4點左右達到了施工地。為了不耽誤第二天施工，王歡決定徹夜駐守工地。15日凌晨2:40，完成油箱拆除；3:30，配件送達；6:20，安裝修復完畢；7:00，設備已正常施工作業……王歡懸著的心終于落地了。從傍晚到次日清晨，這是王歡無數次服務中普通的一晚。“全力確保客戶利益不受損失”，這是王歡和他同事們共同秉承的服務理念，他們處理設備故障的及時性和踏實的工作態度，得到了當地客戶的一致肯定和好評。

PART FOUR

細致耐心 晝夜不停

湖北宜昌

“它今天‘生病了’，我們來為它治療。”在湖北宜昌秭歸縣某水泥廠的窯洞中，面對這臺工作了近十年的柳工9045D挖掘機，服務工程師閆正龍暗自說道。

春節過后，各地陸續復工。這臺突然“罷工”，把司機師傅急得直打轉。接到消息后，服務工程師閆正龍和劉大棚第一時間抵達現場。看著眼前的挖掘機，兩人感到十分驚喜。這臺D系列挖掘機早已退出銷售市場，接近十年的柳工“老將”依然堅守在工作崗位上。

故障雖已查明，如何修理又是個問題。沒有機號也無法查詢配件，只好通過測量尺寸，去對比詢問。晚上八點多，服務工程師仍在打電話查詢核實配件，由于該款車型太老，聯軸器又屬于異型件，湖北柳瑞無貨，咨詢宜昌挖掘機配件店也全部無貨后，開始擴大到整個湖北地區詢問尋找，幾經波折，在服務經理的協調下，最終在武漢找到同型號配件。因時間太晚，當天已經無法發貨。客戶卻愈發焦急，該窯洞一天產值百萬，得知情況，他們以最快的速度處理故障恢復施工，一邊協調配件，一邊聯系送貨司機，連夜專車將配件從武漢發送到工地。

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區柳州市陽和工業新區。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國際認證，是一家集研發、生產、銷售于一體的工業車輛、集裝箱正面吊運起重機的專業制造企業。公司現有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產包括電動叉車、內燃叉車、倉儲車輛、牽引車、AGV 自動導航車輛和正面吊等產品，具備年產 40000 臺整機及其零部件的生產能力。公司始終秉承“持續精進、追求卓越、為客戶提供優質的產品與服務及解決方案”的經營理念,產品深受國內外客戶廣泛贊譽。