顧客購(gòu)物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，因最近的大流行病而加劇，迫使零售商重新設(shè)想處理商品和服務(wù)的方式。"全渠道服務(wù)"--如在線購(gòu)買并在店內(nèi)取貨、店內(nèi)退貨、從店內(nèi)發(fā)貨和送貨上門--已將曾經(jīng)由購(gòu)物者完成的店內(nèi)物流轉(zhuǎn)移到零售商身上。為了在網(wǎng)上和店內(nèi)客戶之間共享庫(kù)存和物料搬運(yùn)設(shè)備，美國(guó)倫斯勒理工學(xué)院（RPI）領(lǐng)導(dǎo)的研究人員建議設(shè)計(jì)郊區(qū)全渠道設(shè)施以及支持其運(yùn)作的模塊化和機(jī)器人平臺(tái)。

"由模塊化和可移動(dòng)機(jī)器人平臺(tái)支持的全渠道設(shè)施 "得到了雷蒙德公司497,610美元的撥款支持。

由于電子商務(wù)的迅速普及，消費(fèi)者購(gòu)物行為的改變，以及對(duì)速度和產(chǎn)品種類的期望，零售和分銷業(yè)務(wù)正在經(jīng)歷巨大的轉(zhuǎn)變。這些趨勢(shì)由于COVID-19大流行而加速，40%的美國(guó)人嘗試新的購(gòu)物方式。這轉(zhuǎn)化為2020年31%的美國(guó)家庭在特定月份使用在線雜貨配送或取貨服務(wù)，同比增長(zhǎng)193%。

作為美國(guó)最大的私營(yíng)部門雇主，零售商每年為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值貢獻(xiàn)3.9萬(wàn)億美元。這項(xiàng)研究的重點(diǎn)是郊區(qū)的零售商店，它們既提供現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)，又提供在線服務(wù)。這些商店提供種類繁多的產(chǎn)品，并有空間容納擴(kuò)展的后廚、碼頭門和拖拉機(jī)拖車通道。

"從物流的角度來(lái)看，我們已經(jīng)看到顧客與商店之間的互動(dòng)發(fā)生了根本性的變化。"RPI工業(yè)和系統(tǒng)工程副教授、該項(xiàng)目的主要研究人員Jennifer Pazour說(shuō)："以前，顧客自己完成挑選過(guò)程，商店的主要物流任務(wù)是補(bǔ)充商店的貨架。”

Pazour的團(tuán)隊(duì)正在與卡爾斯魯厄理工學(xué)院的物料搬運(yùn)和物流研究所合作，該小組由Kai Furmans教授領(lǐng)導(dǎo)。

該團(tuán)隊(duì)的愿景是，零售商店不會(huì)消失，但它們也不會(huì)像我們今天購(gòu)物的商店那樣外觀或運(yùn)作。相反，它們將被改造，被明確設(shè)計(jì)成可以共享庫(kù)存、勞動(dòng)力、物料搬運(yùn)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足多種客戶需求。

該團(tuán)隊(duì)將設(shè)計(jì)、建造并在實(shí)驗(yàn)室演示一個(gè)模塊化和可移動(dòng)的機(jī)器人平臺(tái)原型，該平臺(tái)使用機(jī)械臂來(lái)自動(dòng)完成擬議的全渠道設(shè)施中的幾個(gè)相關(guān)的揀選、分類和放置動(dòng)作。該模塊化平臺(tái)旨在為不同的店內(nèi)使用情況進(jìn)行更換，并使用叉車或自動(dòng)引導(dǎo)車進(jìn)行運(yùn)輸。該團(tuán)隊(duì)還將為擬議的全渠道設(shè)施建立一個(gè)更全面的模擬模型，以經(jīng)濟(jì)地評(píng)估該團(tuán)隊(duì)的設(shè)施和物料搬運(yùn)設(shè)備設(shè)計(jì)。

"客戶、你和我，都想要全渠道服務(wù)，但現(xiàn)實(shí)是，許多公司正在努力提供這種服務(wù)。"Pazour說(shuō)："這項(xiàng)研究為新的設(shè)施和物料搬運(yùn)設(shè)備設(shè)計(jì)提供了創(chuàng)新，從而使全渠道服務(wù)能夠蓬勃發(fā)展。"