2008年北京現代為了達到100％滿足客戶，實現0投訴制定了K-80政策。
“K” 快速：
1）接受快 －1刻鐘
* 電子郵件，專人管理報告書臺帳，接收報告訴之后電話確認。
2）方案快 －1小時
* 制作挑撥單、配件先行發送，待報告書返回后再確認，后結算。
3）發送快 －1日
* 1. 取件、包裝，聯系物流公司
2. 每天3次發送快遞
3. 每天1次發送公路、鐵路、航空
4）維修快 －1日
* 1. 提供故障件明細表、代理商增加庫存
2. 代理商現場服務時間24小時內

“8”8項咨詢
8－1技術咨詢
1. 24H小時服務熱線
2. 對銷售人員業務培訓
3. 制作宣傳材料，正確導購
8－2 無常維修
1. 三包期：1年或2,000H
2. 銷售備件可進行三包處理
8－3 特別咨詢
1、用戶業務培訓
2、裝備三包服務
3、常駐人員服務
4、優先服務
8－4 定期培訓
1. 2月一次培訓
2. 全年培訓人數600人
3. 重點項目或用戶培訓
8－5 新機培訓
1. 新機交接、驗收培訓
2. 操作人員培訓
3. 日常保養培訓
8－6 定檢咨詢
1. 裝備履歷，徹底管理
2. 使用北京現代純正保養件（正在實施中）
3. 必須遵守定檢規定
8－7 巡檢咨詢
1. 全年巡檢計劃、嚴格執行
2. 常駐A/S人員及代理商A/S人員巡檢
8－8 評估資訊
1. 組織代理商A/S人員進行培訓
2. 專業評估單位介紹及咨詢服務

“0”0投訴 謀求用戶100％滿意
上門、電話訪問
1. 用戶電話回訪
2. 現場巡訪
現場技術知道
1. 常駐A/S人員現場指導服務
2. 公司技術指導
責任制
1. 代理商A/S人員責任制
2. 北京現代A/S科擔當責任制