——專訪卡斯卡特（廈門）叉車屬具有限公司

　　2009年是美國卡斯卡特公司進入中國的第２２個年頭。在期間，來自歐洲兩家外資叉車屬具制造商陸續進入中國市場，國內的叉車屬具生產企業也日漸成長，但卡斯卡特公司始終保持著在同行業遙遙領先的地位。在制造業受全球金融危機所累而低迷不振，工業車輛受到了前所未有的巨大沖擊之時，卡斯卡特公司的市場份額更得到進一步提升。
　　是什么原因使卡斯卡特能夠長期保持競爭優勢，時時贏得市場主動呢？
　　帶著這個記者想知道，行業人士更想探其究竟的問題，我們在2009年亞洲國際物流技術與運輸系統展覽會上，拜訪了卡斯卡特（廈門）叉車屬具有限公司主要負責人員。

　　合作，與叉車企業攜手共度時艱
　　卡斯卡特人員坦言，此次全球經濟危機對于卡斯卡特在中國的部分業務影響還是比較大的。經濟危機導致了中國叉車出口受到相當大的影響，也影響了掛裝在出口叉車的卡斯卡特部分產品部分的銷售。雖然這部分業務受到影響，但由于公司應對積極，貼近國內市場，與叉車企業緊密配合，不僅很大程度上彌補了這部分的損失，在諸多競爭指標的提升上更頗有收獲。
　　“積極應對危機，首先針對內銷市場，更加密切與叉車企業內銷業務的合作。我們的銷售代表用更多的時間走訪市場，了解客戶的需求，并與叉車企業配合，把國內企業的這些需求轉化成訂單。目前來看，這些措施還是很有效果的。”卡斯卡特人員認為，2009年國內大客戶和大訂單的狀況，比以往發展得更好，更順利。
　　記者了解到，就目前中國物流行業的整體水平來講，與發達國家的成熟水平相比還有相當大差距，屬具的配套率跟國外的差距更大。但是，國內用戶越來越廣泛地認識到使用屬具會提高操作效率，而且也更安全，中國的屬具市場在最近5年發展得特別快，為叉車屬具制造企業提供了較大的空間。
　　卡斯卡特人員告訴記者，“我們到中國來22年了，與在中國所有具備規模的叉車廠商都建立了長期密切的合作。幾乎所有叉車制造企業和主要經銷商，都熟悉了卡斯卡特的產品和服務，也習慣和卡斯卡特合作。這是我們在中國長期保持優勢的重要原因之一，也是我們可以在出口不利的情況下，能更好的與叉車企業配合拓展內需的前提。當然，我們還需要更努力，讓客戶始終覺得，和卡斯卡特打交道，最方便，最有利。”

　　誠信、穩健、踏實做企業是關鍵
　　當記者問及卡斯卡特是如何保持在中國市場領先地位時，卡斯卡特人員還介紹說，投資中國以來，卡斯卡特始終強調讓客戶滿意這一經營理念。由于真正努力去實踐這個“滿意”，就比其他企業少犯些錯誤，自然就領先了。
　　似乎是個很簡單的道理。
　　事實上，記者了解到，在這簡單的道理后面，是卡斯卡特非常不簡單的方方面面。
　　首先，卡斯卡特始終注重以誠待人，凝聚人才，擁有一支行業內最優秀的團隊。卡斯卡特叉車屬具在全球保持60多年的領先優勢，根本在于擁有一代又一代本行業的頂尖技術人才。卡斯卡特廈門公司秉承這一傳統，一貫重視企業人力資源結構的合理性建設以及優秀人才的吸納、培養和儲備，以良好的機制吸引和留住具有良好職業操守的人才。
　　其次，保持技術優勢時時領先，也是卡斯卡特的成功戰略之一。卡斯卡特廈門公司不僅擁有來自總部的全球領先的技術支持，也擁有國內行業里最具豐富經驗的工程技術人員團隊——他們不斷開發新產品，并開拓產品在物料搬運領域的應用范圍。在設計軟件方面，卡斯卡特所投入的時間和資金更是行業領先。
　　再次，品類眾多、規格齊全、性價比出色的滿足中國用戶工況的產品，是卡斯卡特在贏得客戶高度認可的重要原因。卡斯卡特具有業內最豐富的屬具產品開發經驗和產品線。投放中國的產品，無一不是經過嚴格認證的產品，很多產品更是經過中國用戶多年來各種復雜工況的考驗。最符合中國用戶使用需要，且品類規格豐富的產品，為中國用戶提供很多選擇。同時，在中國，卡斯卡特有規范的質量管控體系，并通過了ISO9001、ISO14001、ISO18001系列認證。2009年，卡斯卡特（廈門）公司作為廈門首批獲認定的外資企業，還獲得福建省質量監督局頒發的“福建省質量管理先進企業”的稱號。簡而言之，卡斯卡特產品性價比非常杰出，不僅技術先進、質量可靠，而且經濟實惠，始終是最受廣大中國用戶歡迎的“大眾產品”。
　　最后，優質的服務不僅體現了公司的實力，也促成了卡斯卡特在中國的合作伙伴和用戶中的良好形象。卡斯卡特自進入中國以來，深刻認識到“在市場競爭日趨激烈的今天，誰在服務中占有優勢，誰就能夠取得市場的主動，奠定成功的基礎”。為此，公司構建了符合中國市場特性的售后服務體系：在廈門設立客戶支持中心，在北京、上海、廣州、合肥、青島等地設立辦事處，擁有經驗豐富的工程師，為合作伙伴和用戶提供培訓、技術支持和故障處理等售前、售后服務。同時，卡斯卡特廈門公司以其高效率的配件供應體系，可以在最短的時間內，為中國客戶提供高品質的原裝配件。
　　在與卡斯卡特人員的交流中，記者深深體會到，如卡斯卡特這般誠信、穩健、踏實的作風，正是卡斯卡特等卓越的企業，在近幾十年來經歷多次經濟風暴和危機，不僅能巍然屹立，并愈發強大的根本原因。

　　激濁揚清，積極推動國內屬具市場的健康發展
　　記者注意到，今年參加展覽的屬具品牌，不僅有卡斯卡特和博索尼這兩家真正的外資屬具品牌，也有眾多的新興國內屬具品牌。
　　對于目前國內屬具制造業的發展和競爭現狀，卡斯卡特人員在表示樂見國內消費者得到更多選擇和比較機會，屬具應用范圍不斷擴大的同時，也介紹了伴隨屬具市場迅速發展產生的一些不和諧現象：近年，國內市場上叉車屬具品牌日漸魚龍混雜，虛假信息層出不窮，未經可靠認證的產品屢屢損害消費者的權益。某些并不具備叉車屬具生產條件的企業，由于其產品質量和服務無法光明正大地參與市場競爭，不惜采用包括假冒國外品牌等等各種欺騙手段來誤導消費者。
　　卡斯卡特人員表示，卡斯卡特一直致力于與中國叉車企業合作，將國際先進的叉車屬具技術推廣到中國。經過努力，中國的用戶逐漸熟悉了叉車屬具。但是，隨著國內物流行業的持續蓬勃發展，應用屬具提高搬運效率的新需求也快速發展，而越來越多的新需求者并不真正了解屬具品牌和產品、服務。這就為一些欺騙行為提供了機會。為維護廣大消費者的正當權益，卡斯卡特（廈門）叉車屬具有限公司將繼續與叉車行業領導機構、負責任的媒體以及廣大消費者廣泛合作，致力于讓更多的叉車屬具和貨叉消費者正確了解和選擇他們適用的產品，促成國內成熟的叉車屬具和貨叉消費群體的形成，推動中國叉車屬具和貨叉制造業的健康發展，為中國物流搬運技術和應用的發展繼續作出自己應有的貢獻。

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