国产精品高潮呻吟久久av郑州_国产亲妺妺乱的性视频播放_蝴蝶中文综合娱乐网_一级做a毛片_欧美操穴_久久精品10

您的位置:首頁 > 資訊 > 行業(yè)動(dòng)態(tài) > 正文

工程機(jī)械:售后服務(wù)應(yīng)該如何再定位

2011-12-12 09:06 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:牛津管理評論 來源:牛津管理評論
免責(zé)聲明:中叉網(wǎng)(m.cn338.cn)尊重合法版權(quán),反對侵權(quán)盜版。(凡是我網(wǎng)所轉(zhuǎn)載之文章,文中所有文字內(nèi)容和圖片視頻之知識(shí)產(chǎn)權(quán)均系原作者和機(jī)構(gòu)所有。文章內(nèi)容觀點(diǎn),與本網(wǎng)無關(guān)。如有需要?jiǎng)h除,敬請來電商榷!)

 
    三、配件采購管理,構(gòu)筑利潤壁壘。卡特彼勒工程機(jī)械產(chǎn)品的很多核心部件都是自己生產(chǎn)的,即使不是自己生產(chǎn)的,卡特也要與供應(yīng)商簽訂嚴(yán)格保密協(xié)議,并明確規(guī)定同類產(chǎn)品不得向其他廠商或代理商銷售。而且由于卡特產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì),也使得其部件較難被外界模仿,從而在很大程度上屏蔽了副廠件對卡特配件利潤的沖擊。另外,卡特彼勒通過VMI管理體系,對配套廠商實(shí)施管理,保證庫存成本降低的同時(shí)又不會(huì)影響配件對市場的供應(yīng)。而目前中國工程機(jī)械廠商普遍還沒有發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓件的制造能力,在銷售旺季,我們往往是排隊(duì)等待供應(yīng)商的發(fā)貨,所以對核心部件的采購還談不上管理。即使對一般的結(jié)構(gòu)件,由于主機(jī)廠商在理念上或操作上并沒有重視歸口管理,造成了副廠件的泛濫,甚至有的授權(quán)代理商也公開銷售副廠件,這無疑會(huì)對主機(jī)廠的配件收入帶來非常大的負(fù)面影響。

    四、加強(qiáng)下游渠道的配件庫存管理。

    卡特的理念是快速地為全球任何角落的用戶提供所需的零配件。卡特彼勒在全球擁有29個(gè)配件配送中心,其中上海為卡特彼勒在中國地區(qū)的配送中心。卡特彼勒負(fù)責(zé)建立全球配送中心及各區(qū)域配件配送中心,其他各級(jí)網(wǎng)絡(luò)由卡特彼勒視為資產(chǎn)的代理商自行建立。全球配送中心實(shí)行集中式庫存管理,統(tǒng)一進(jìn)行庫存控制,區(qū)域配送中心為各個(gè)區(qū)域的代理商提供零配件和補(bǔ)充庫存。卡特代理商也十分重視配件庫的布局及庫存安全,以利星行為例,其所屬區(qū)域設(shè)四級(jí)配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。一級(jí)供應(yīng)中心為利星行總部,二級(jí)供應(yīng)中心包括7個(gè)產(chǎn)品支持中心,主要分布在省會(huì)城市,三級(jí)供應(yīng)中心包括22個(gè)分公司,分別設(shè)立于地級(jí)城市。第四級(jí)供應(yīng)中心則為分布在每省內(nèi)各處的服務(wù)點(diǎn),共有35個(gè)。而且卡特幫助其代理商分析市場潛在需求、產(chǎn)品的故障隱患及各零配件的使用壽命,從而在配件儲(chǔ)備方面有所側(cè)重。據(jù)了解,即使是國內(nèi)領(lǐng)先的工程機(jī)械廠商,也時(shí)常會(huì)出現(xiàn),服務(wù)人員到達(dá)故障現(xiàn)場等配件的現(xiàn)象。當(dāng)客戶抱怨不斷的時(shí)候,現(xiàn)場服務(wù)人員有時(shí)也無奈的推薦客戶使用副廠件,使本應(yīng)留住的收入損失掉。

    五、信息化管理。

    信息化管理是整個(gè)售后服務(wù)及配件銷售成熟發(fā)展的基本保障。2003年,小松就開發(fā)了KOMTRAX售后服務(wù)系統(tǒng),通過信息化手段加強(qiáng)了對代理商服務(wù)過程的監(jiān)督管理與指導(dǎo),該系統(tǒng)把小松生產(chǎn)工廠、代理商、客戶等有機(jī)聯(lián)系起來。代理商可以對各種配件的庫存情況一目了然,在下訂單以后,產(chǎn)品何時(shí)能到貨也能做到心中有數(shù),以提升用戶的滿意度。小松車輛上裝的GPS,可以把車輛工況數(shù)據(jù)和位置信息匯總到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中,而且KOMTRAX系統(tǒng)中記錄有發(fā)動(dòng)機(jī)的工作時(shí)間、年度負(fù)荷情況、車輛的報(bào)警與事故、各項(xiàng)保養(yǎng)維修等歷史記錄等信息,從而使維修服務(wù)人員可對機(jī)器提出合理的工作安排建議及保養(yǎng)維護(hù)建議。這種基于信息化系統(tǒng)的差異化服務(wù),很容易讓服務(wù)人員獲得用戶的信任,也就自然將保內(nèi)服務(wù)延伸到保外。而國內(nèi)很多工程機(jī)械企業(yè)雖然在設(shè)備上已經(jīng)安裝了GPS,但距離全面的服務(wù)信息化管理還有很長的路要走,由于廠商與代理商及用戶之間的信息不對稱,自然使廠商對用戶的使用與維修無法系統(tǒng)了解,更無法引導(dǎo)或掌控客戶在保外服務(wù)與配件購買方面對廠商的忠誠度。

12下一頁

網(wǎng)友評論
文明上網(wǎng),理性發(fā)言,拒絕廣告

相關(guān)資訊

關(guān)注官方微信

手機(jī)掃碼看新聞

主站蜘蛛池模板: 天天综合色天天综合色h | 国产在线视频2019最新视频 | 欧美成人A片一区二区不卡 www.日日干 麻豆特级毛片 | 日日猛噜噜狠狠扒开双腿小说 | 精品白浆一区二区三区h | 中文字幕ˉ色哟哟 | 撕开奶罩疯狂揉吮奶头 | 成人网中文字幕 | 欧美亚洲成人网 | 少妇性BBB搡BBB爽爽爽视频 | 91精品国产爱久久丝袜脚 | 亚洲日本乱码一区两区在线观看 | 在线观看AV片永久免费 | 天堂资源在线官网 | 日韩黄色av | 国产精品久久久麻豆 | 做爰丰满少妇1313 | 成人综合网久久久久久 | 免费的av网站在线观看国产精品 | 免费一级成人毛片 | 国产精品一品二区三区的使用体验 | 在线观看热码亚洲av每日更新 | 海角国精产品一区一区三区糖心 | 久久影视精品 | 中文字幕天天躁日日躁狠狠躁 | 日本道不卡 | v888aⅴ视频在线播放 | 天天超碰 | 久久双人床双人片 | 特黄AAAAAAA片免费视频 | 国产三线在线 | 久久成年片色大黄全免费网站 | 亚洲一区区 | 久久久亚洲网站 | 亚洲国产精品尤物yw在线 | 欧美激情在线观看一区二区三区 | 麻豆国产精品久久人妻 | 久久精品国产一区 | 国产成人无码A区在线 | 西西大尺度美軳人人体av | AV无码久久久久不卡网站蜜桃 |