為了切實(shí)提升山推叉車的品牌形象及服務(wù)水平，增強(qiáng)廣大用戶對(duì)山推叉車的信心，根據(jù)機(jī)械公司黨委書記、總經(jīng)理高臘生，叉車分公司總經(jīng)理萬國全指示，叉車分公司制造部部長(zhǎng)黃玉強(qiáng)率領(lǐng)相關(guān)人員歷時(shí)9天走訪了華北片區(qū)的五大山推叉車代理商及18家的山推叉車用戶。
     此次走訪，通過座談會(huì)形式向廣大代理商及客戶宣傳了山推叉車一流的管理方式、一流的研發(fā)力量及一流的售后服務(wù)水平。同時(shí)認(rèn)真聽取了用戶的意見及建議，對(duì)用戶所反映的問題做了詳細(xì)的記錄，對(duì)用戶在使用過程中的疑問做了細(xì)致的解答。通過走訪，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶對(duì)山推叉車產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的認(rèn)可度，有力地提升了山推叉車的品牌形象。
　　以質(zhì)量求生存
     山推叉車以優(yōu)良的性能贏得了市場(chǎng)，得到了用戶的充分認(rèn)可。山推叉車可靠性高、故障率低、壽命較長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)及整機(jī)完整性、隨機(jī)備件和工具完整性、配件供應(yīng)的及時(shí)性都得到了用戶贊賞。
　　山推叉車之所以能夠在工程機(jī)械行業(yè)有成功的發(fā)展，靠的就是優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和精益求精的發(fā)展態(tài)度。公司按照質(zhì)量第一、用戶第一的理念嚴(yán)格控制每一道生產(chǎn)工序、規(guī)范每一名員工的行為。優(yōu)秀的管理理念指引山推叉車在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷壯大。
　　山推服務(wù)，時(shí)時(shí)處處
     山推叉車無論是維修質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度，都得到了代理商和用戶的一致好評(píng)。石家莊的代理商張總代理過很多品牌的叉車，對(duì)山推叉車的售后服務(wù)是最滿意的。用他的話說：“山推叉車的服務(wù)比其他國內(nèi)品牌做得都好。”滄州的代理商張總說：“山推叉車售后服務(wù)就是好，山推叉車在哪里，服務(wù)人員就到哪里，不分時(shí)間地點(diǎn)隨喊隨到，真的解決了我的后顧之憂。”山推叉車能夠得到不斷開拓新市場(chǎng)、贏得客戶稱贊源于公司人員對(duì)“山推服務(wù)，時(shí)時(shí)處處”這一服務(wù)宗旨的充分貫徹。
　　有效溝通、持續(xù)改進(jìn)
     走訪中與代理商進(jìn)行了有效溝通，代理商就山推叉車的改善提出一些非常好的建議。比如3.8T內(nèi)燃叉車跟3.5T內(nèi)燃叉車雖然有區(qū)別，但是在提升能力幾乎一樣，這讓用戶難以理解，代理商建議增加配重100公斤。針對(duì)水箱蓋板固定螺母生銹的問題，代理商建議改為塑料材質(zhì)的，既節(jié)省成本又不會(huì)發(fā)生生銹的情況。此次走訪增進(jìn)了公司與用戶的交流，為雙方進(jìn)一步開展合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
     展望前程更無限，立志為民創(chuàng)優(yōu)質(zhì)。通過與用戶和代理溝通，了解到用戶的使用需求情況以及產(chǎn)品的不足之處。公司在以后的生產(chǎn)中將吸取用戶的建議，進(jìn)一步加強(qiáng)以質(zhì)量求生存，山推服務(wù)，時(shí)時(shí)處處的宗旨意識(shí)，認(rèn)真改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)山推叉車實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。