国产精品高潮呻吟久久av郑州_国产亲妺妺乱的性视频播放_蝴蝶中文综合娱乐网_一级做a毛片_欧美操穴_久久精品10

您的位置:首頁 > 資訊 > 行業(yè)動(dòng)態(tài) > 正文

叉車制造廠商MCFE通過Microsoft Dynamics改進(jìn)流程

2012-05-15 09:24 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:微軟(中國(guó))有限公司 來源:微軟(中國(guó))有限公司
免責(zé)聲明:中叉網(wǎng)(m.cn338.cn)尊重合法版權(quán),反對(duì)侵權(quán)盜版。(凡是我網(wǎng)所轉(zhuǎn)載之文章,文中所有文字內(nèi)容和圖片視頻之知識(shí)產(chǎn)權(quán)均系原作者和機(jī)構(gòu)所有。文章內(nèi)容觀點(diǎn),與本網(wǎng)無關(guān)。如有需要?jiǎng)h除,敬請(qǐng)來電商榷!)
客戶簡(jiǎn)介每年有著超過400百萬歐元(600百萬美元)的收入,MCFE通過接近100個(gè)分銷商組成的網(wǎng)絡(luò)在歐洲、中東和非洲制造、銷售、供應(yīng)叉車...

客戶簡(jiǎn)介

  每年有著超過400百萬歐元(600百萬美元)的收入,MCFE通過接近100個(gè)分銷商組成的網(wǎng)絡(luò)在歐洲、中東和非洲制造、銷售、供應(yīng)叉車及相關(guān)配件。MCFE是由Mitsubishi和Caterpillar合資于1992年建立,總部位于Almere,荷蘭阿姆斯特丹附近,其廠房占地66.000平米(16.3英畝 ),每年接近生產(chǎn)18000叉車。

客戶狀況

  MCFE的企業(yè)資源管理(ERP)系統(tǒng)建立在MAPICS AS/400平臺(tái)上,實(shí)現(xiàn)一些基本功能但是缺少一些滿足新需求的元素。“最近的5年我們的需求已經(jīng)發(fā)生了變化,”Robert Vleeschhouwer,MCFE信息部經(jīng)理說,“面向銷售渠道的服務(wù)對(duì)我們?cè)絹碓街匾恕N覀兿M芄芾砗徒?jīng)銷商的信息交流。過去,我們管理這些信息交流是通過分布在不同地方的眾多小數(shù)據(jù)庫,因此我們很難收集這些有關(guān)聯(lián)的聯(lián)絡(luò)流程管理信息,也很難加入標(biāo)準(zhǔn)的工作指令?!?

  MCFE也有一個(gè)面向分銷商的配置系統(tǒng),但是發(fā)現(xiàn)它不穩(wěn)定并且難于管理?!耙坏┫到y(tǒng)出錯(cuò),我們不能找出原因,”羅博特 威絲維爾抱怨道。經(jīng)銷商不能被告知貨物是否按計(jì)劃裝運(yùn),如果收到了錯(cuò)誤的部件,MCFE必須花費(fèi)大量的時(shí)間尋找錯(cuò)誤,從而引起延遲。經(jīng)過仔細(xì)的技術(shù)分析,MCFE認(rèn)為繼續(xù)擴(kuò)充現(xiàn)有的系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足管理這些額外的功能。

  Robert Vleeschhouwer說,“我們尋找一種替代的解決方案可以管理這些同經(jīng)銷商和服務(wù)組織的信息交流,以使更多流程自動(dòng)化?!?這一系統(tǒng)的關(guān)鍵需求包括聯(lián)系人管理、經(jīng)銷商信息,服務(wù)和銷售電話追蹤。公司研究了哪些方案可以滿足需求并最終選擇了Microsoft Dynamics® CRM商務(wù)軟件。

解決方案

  Microsoft Dynamics® CRM出色滿足了MCFE的選擇標(biāo)準(zhǔn),提高了銷售和服務(wù)效果。MCFE所需要的多數(shù)功能已經(jīng)在Microsoft Dynamics® CRM中實(shí)現(xiàn)了,加速了在微軟技術(shù)、培訓(xùn)和資源方面的投入回報(bào)周期。

  自動(dòng)化的工作流功能使得MCFE許多基于紙質(zhì)的流程自動(dòng)化,提高了效率和銷售、服務(wù)細(xì)節(jié)的可視化管理?!拔覀兿MM可能少的開發(fā),Microsoft Dynamics® CRM提供了開包即用的相關(guān)銷售和服務(wù)功能,” Robert Vleeschhouwer說?!安⑶襇icrosoft Dynamics® CRM運(yùn)行在微軟平臺(tái)上,這對(duì)于我們是個(gè)優(yōu)勢(shì),因?yàn)槲覀円呀?jīng)知道如何在我們組織內(nèi)使用該平臺(tái)。我們希望維護(hù)盡可能少的平臺(tái)。”

  由于Microsoft Dynamics® CRM以Microsoft Office Outlook作為發(fā)送和收集信息的客戶端擴(kuò)展方式工作,使用者從一開始就熟悉該方案。所有的電子郵件、會(huì)議和電話都可以很容易的記錄并通過同一個(gè)程序廣泛應(yīng)用于MCFE內(nèi)。使用者可以將CRM流程融入日常活動(dòng)而不需要學(xué)習(xí)使用另外一套單獨(dú)的系統(tǒng)。

優(yōu)勢(shì)與收益

  在實(shí)施Microsoft Dynamics® CRM之前,MCFE并沒有真正的系統(tǒng)管理來自經(jīng)銷商的銷售和服務(wù)電話。電話、電子郵件和傳真在分散的幾個(gè)地方收到,每個(gè)客戶服務(wù)中心只負(fù)責(zé)完善自己的方法解決跟蹤問題。一些在一個(gè)地區(qū)出現(xiàn)并解決的問題又重現(xiàn)在另一個(gè)地區(qū),沒有有序的系統(tǒng)在服務(wù)中心之間共享這些信息。對(duì)于公司當(dāng)然不可能看到有多少服務(wù)電話已經(jīng)解決,有多少還沒有解決,沒有解決的還需要多長(zhǎng)時(shí)間。

  有了Microsoft Dynamics® CRM,MCFE已經(jīng)能夠定制真正的案例管理系統(tǒng)來提高銷售服務(wù)電話的服務(wù)效果。客服工作人員可以迅速獲取所有相關(guān)的銷售、產(chǎn)品和訂單信息,可以更快更容易的理解和解決問題。

集中的案例追蹤信息

  同一個(gè)問題相關(guān)的電話和電子郵件被做為“案例”追蹤,所以每個(gè)人可以快速容易的回顧、補(bǔ)充案例資料以加速問題的解決。經(jīng)銷商得到的反饋將會(huì)更有效,因?yàn)樗薪鉀Q問題的記錄都得以集中在一個(gè)地方。如果一個(gè)客服代表外出,另一個(gè)代表也可以快速推進(jìn)該問題解決。

上一頁123

網(wǎng)友評(píng)論
文明上網(wǎng),理性發(fā)言,拒絕廣告

相關(guān)資訊

關(guān)注官方微信

手機(jī)掃碼看新聞

主站蜘蛛池模板: www.成人18啪影院.com | 成人依依网 | 久久久久久久久久久身材好 | 99国产精品视频免费观看一公开 | 四虎最新在线观看地址 | 日日夜夜操操操操 | 中文成人无码精品久久久不卡 | 日韩亚洲制服丝袜中文字幕 | 老师好湿好紧我要进去了在线观看 | 精品亚洲永久 | 亚洲欧美日韩中文字幕在线一区 | 欧美黄视频在线观看 | 久9久9色综合 | 日日干日日| 国产欧美精品一区二区三区小说 | 亚洲高清资源在线 | 山东中年夫妇大白天露脸自拍 | 99re66在线观看精品免费 | 亚洲欧洲∨国产一区二区三区 | 看日本黄色一级高清网站 | 一二三四区在线视频 | 亚洲成人免费网址 | 成人午夜A片一区二区三区 av资源站最稳定的资源站 | 日本淫片免费啪啪3 | v片在线免费观看 | a级毛毛片 | 女生毛片 | 国产在线播放免费 | 在线亚洲一区二区 | 日韩一级成人 | 国产学生系列一区二区三区 | 激情视频91 | 粉嫩av一区二区老牛影视 | 中文字幕人妻中文av不卡专区 | 亚洲av图片 | 在线观看热码亚洲av每日更新 | 伊人超碰 | xxxx午夜| 任你躁一区二区久久99 | 1000精品久久久久久久久 | 浓毛熟女看18p大黑p |