現在分銷商可以用門戶來配置產品以適應他們的客戶需求。配置器一步步引導分銷商創建叉車訂單以防止配件互不兼容，一旦分銷商提交一個配置，系統自動生成一個商機。當經銷商接受了這個商機，商機會自動變為Microsoft Dynamics® CRM內的一個訂單，同時也用于在現有ERP系統內創建訂單。系統生成一個允諾日期，它通過門戶共享，消除了很多之前的往來電話和文本工作。

　　經銷商門戶使得分銷商可以正確為其客戶配置叉車，減少了時間損耗同時避免了手工配置流程引起的錯誤。

快速訂單處理

　　在Microsoft Dynamics® CRM內，因為經銷商的配置可以自動轉移到商機，訂單錄入流程已經被流水化。“單單在訂單錄入上節省的時間就很可觀，”Vleeschhouwer說，“例如，以前我們平均要花5分鐘將記錄錄入我們的ERP系統。現在，有了Microsoft Dynamics® CRM，最多花費90秒錄入一條訂單記錄，而這僅僅是因為我們仍需要保留同ERP系統的交互界面，我們當然想降到毫秒，但這已經是一個顯著的時間節省。” MCFE每年處理接近22000條訂單，這個流程的改進每年為公司節省了超過1250小時的工作。

改進配件訂單

　　經銷商門戶幫助MCFE提高了管理配件的準確度和效率。由于配置器追蹤每個顧客的叉車詳情，經銷商可以查詢定購合適的配件，而不需要MCFE為每個訂單展開費時的搜索。訂單填充與過去相比更迅速更準確，減少了行政日常開支并且全面提高了客戶體驗。如果由于某些原因導致了錯誤的配件被定購，或者定購了正確的配件但是卻運送了不同的、不兼容的配件，MCFE都有整個交易的完整記錄，并能快速找到問題原因并糾正它。

更容易的獲取信息和流程

　　Microsoft Dynamics® CRM對MCFE實施了比CRM本身更多的功能，還有一個無縫整合的配置工具。由于MCFE已經定制了一個用于共享信息和流程的框架，使得經銷商可以同其內部用戶一樣，針對相關流程輕松設計和部署整合程序。MCFE主要使用Web Form來完成該任務，它可以輕松收集信息到Microsoft Dynamics® CRM內以完成該流程。“我們將窗體置于Web上由經銷商填寫，比如，記錄下裝運錯誤，” Vleeschhouwer解釋到。“經銷商可以告訴我們問題所在，這樣我們可以修復它們。有時候是漏掉的裝運，這時我們需要返回到供應商那里。現在我們可以真正追蹤這些貨運來提高客戶體驗了。”

　　Microsoft Dynamics® CRM通過.NET架構同Web form的原生整合使得象MCFE這樣的公司更容易開發他們需要的功能，而不需要改變CRM應用程序的底層。“我們所做的很簡單，”
Vleeschhouwer說，“我們不修改CRM的內部，使用許多Web Form。我們的經銷商在線填寫這些表單，然后我們收集數據到CRM內。” Microsoft Dynamics® CRM支持的應用程序包括：