其次,實現客戶關系管理信息的共享化,實現信息交流的及時有效。在行業(yè)處于理性回歸的今天,構建立體式的債權管理體系已經成為行業(yè)的共識,但是怎么讓“構建立體式的債權管理體系”這句口號不再飄蕩于虛空,必須依靠信息化的落地。因為在“營銷外包”的模式下,制造廠在各地的代表處以及經銷商的業(yè)務人員分散在市場一線,與客戶保持著緊密接觸,他們往往掌握著客戶經營動態(tài)的第一手信息。而融資
租賃公司則有詳實的基礎數據以及基于合同的各類實時信息,這一點是制造廠及代理商缺乏但是需要在日常債權管理工作中用到的。這就要求融資租賃公司與制造廠及代理商之間建立暢通、及時的溝通機制,利用定期或者不定期的溝通,共享各自掌握的信息,避免彼此互為信息孤島,否則構建立體式的債權管理體系將成為空談。
最后,實現客戶關系管理過程的智能化、集成化,提高客戶管理管理過程的效率與效能。對于所有的公司來說,有效的數據歸集以及數據分析,都是增強客戶關系管理功效的關鍵,利用信息系統(tǒng)平臺的各類基礎數據,經過匯總、整理、集成等數據處理,建立起基于智能化、
自動化的客戶評價機制,實現信息系統(tǒng)對客戶信用的自動分級以及對逾期客戶的風險預警和自動識別,最后實現信息化形式的派工,哪個客戶要處理,通過信息化手段完成識別之后自動派工給業(yè)務經理或者代理商,體現為業(yè)務經理及代理商的工作任務。