作為中國工業車輛行業龍頭企業，世界叉車制造業第七的安徽叉車集團有限責任公司，歷來高度重視質量品牌建設，在踐行五大發展理念的同時，始終把“精益求精，合力創造價值”質量方針和“企業的生命，員工的品質”質量觀，作為各項工作的行動準則，和提高企業核心競爭力的先決條件，持續在供給側結構性改革、轉型升級、提質增效上下功夫，在追求卓越的質量管理實踐中形成了具有合力特色的質量管理理念與方法，走出了一條以質取勝、以質增效的企業發展之路。連續26年蟬聯國內叉車制造業第一，近年來先后榮獲合肥市、安徽省政府質量獎和中國質量獎提名獎，中國工業大獎表彰獎。
　　不斷完善質量認證 建立質量審核機制
　　公司始終以“以人為本，以精品回報社會”的核心價值觀為指引，不斷完善質量認證體系，建立質量內部審核制度。為建立健全企業質量管理體系，自1997年以來，公司先后通過ISO9001質量管理體系、OHSA28001職業健康安全體系和ISO14001環境管理體系認證。所有產品均通過歐盟EC安全認證和美國EPA排放認證。此外通過每年二次的質量體系內部審核、外部審核、生產制造許可證認證審核、出口免驗認證審核及國軍標體系審核，對全公司范圍內質量體系運行情況及受控狀態進行評定審核，發現問題，持續改進，不斷完善質量管理體系，確保質量管理體系能滿足公司質量方針、目標和相適應的質量體系標準的要求。
　　同時積極組織相關人員學習研究國際質量管理新標準，率先在行業內修訂完善質量管理手冊和程序文件，第一時間培養自己的質量體系內部審核員，為新體系的應用奠定了堅實的基礎。目前，該公司擁有自己內部審核員近千名。為產品的質量起到了保駕護航的重要作用。
　　實施精益品質推進 規范過程管理控制
　　一是高層參與，全員動員。集團董事長張德進在公司由全體中高層管理人員、骨干員工、班組長參加的精益品質推進動員大會上強調，所有合力人必須講精益，用精益，用卓越管理理念來指導精益品質推進工作，創造高品質的產品和高品質的服務，向用戶負責。為不斷提升質量管理水平，公司在落實質量管理體系的同時，積極消化和吸收國際先進的質量管理理念和工具。從2012年引進日本豐田的精益生產，積極推進精益品質，其目的就是為了更好的將ISO9001質量管理體系分解為更加實用的現場管控方法，將所有標準作業、品質控制、檢驗方法、變化點管控等措施在現場目視化，讓員工時刻看到怎樣做才能達標。真正貫徹質量管理“三不原則”（不接受不良，不制造不良，不流出不良）。二是對全員進行精益品質理念導入培訓。通過理念導入培訓，員工知道了什么是精益品質，精益品質與自身工作的關系，懂得了品質是企業參與市場競爭的資格要素的內涵。三是精益品質提升了生產管理效應。為了使全新的管理理念迅速推廣，公司質量部門制定詳細的推進計劃，按照裝配、金加工、涂裝、成型、焊接五大工序生產特點，有序推進。通過推廣，使整機產品一次交檢合格率平均由85%提高到95%以上。
　　從用戶角度出發 強化奧迪特評審制度
　　公司始終站在用戶的角度，來審視產品質量的優劣。按一定規則對終檢合格后即將交付的車輛進行全面的質量評審。自從1996年實施此項質量管理措施以來，已連續19年，評審車輛近萬臺，為后續質量持續改進提供了有力的數據。
　　一是根據市場用戶的需求不斷完善評審準則。根據市場用戶的潛在需求，以及產品質量可能會對用戶產生影響角度出發，編制了評審準則。準則分靜態和動態兩大類共400條，采用百分制得分。二是評審采取隨機抽樣，最后取平均得分納入每月月度質量考核。對于評審中發現的問題及時反饋給責任單位，要求其立即整改，復審合格后方可出廠。同時將整改措施舉一反三，固化到生產過程質量管理中。奧迪特評審，對于提高整機組裝調試質量，細化過程管控起到了重要的作用。三是對于重裝車輛，借鑒汽車出廠檢驗模式，采用PDI檢查表，列出相關評審條款，逐一對出廠整機進行檢查評審，發現故障立即排除，交付用戶滿意度大幅提高。
　　開展全員QC活動 大力推進質量攻關
　　為鼓勵員工積極開展質量改善活動，公司從1997年開始，積極組織員工開展QC活動，活動形式不限，課題來源多樣。面對產品中出現的一些“疑難雜癥”，公司成立了十四個公司級質量攻關組，對涉及整機各系統的質量難題組織專家進行攻關。通過QC成果的評價、發布、獎勵等形式，極大的激發了員工參與QC活動的熱情。同時公司還專門成立了職工創新協會，發揮協會的組織優勢，強化創新方法的研究與推廣，積極引導和鼓勵職工會員參與各類創新活動，組織開展質量攻關、精益改善、提高工效等成果申報與評審工作，加大培訓教育力度，拓展對外學習交流范圍，重視優秀成果的應用與推介。近年來，公司先后有多個QC小組獲得全國優秀QC小組稱號。
　　定期走訪市場 了解客戶心聲 掌握市場動態
　　公司堅持“走回去與請進來”相結合的原則，建立了定期走訪市場制度。每年年初依據上一年度市場質量狀況，組織中高層、營銷和技術人員深入國內外市場，征求顧客對產品的意見建議，解答客戶提出的有關技術難題；同時根據對國內外市場的了解，建立了顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸平臺，及時收集、分析處理顧客需求，明確關鍵顧客對接觸方式的各種要求，并將要求傳達至相關部門及員工。走訪活動中開展對用戶叉車司機及相關人員免費集中培訓、與部分大客戶簽訂戰略框架協議、為用戶建立定期的產品保養制度、實施配件正品化戰略等方面的增值服務，滿足顧客的多樣化需求。據初步統計，平均每年走訪市場近300人次，為充分了解市場狀況，及時制定服務措施，起到了重要作用。
　　另外，定期組織邀請用戶、代理商、供應商來合力參觀交流座談，近距離了解叉車產品的生產工藝流程；利用門戶網站、400服務中心、企業QQ等形式，拓展用戶與公司的溝通渠道。通過多種方式的零距離雙向交流活動，加深了雙方的了解，宣傳了公司的產品和文化，充分營造了人人關注質量、人人重視質量、人人奉獻質量的濃厚氛圍。
　　正是由于該公司始終把質量品牌建設，作為提升市場競爭力的重要法寶，扎實開展“增品種、提品質、創品牌”活動，不斷強化質量技術基礎能力建設，持續提升供給質量，研發出的中高端產品深受國內外用戶的青睞，產銷量始終占據市場的制高點。1-8月份，產銷量逾7.9萬臺，同比增長41%、40%；其中出口叉車、出口創匯同比增長19%、10%，均創歷史最好水平。 （宋光執 方中九）