對設備維護人員來說，維修手冊的重要性不言而喻，在卡爾瑪，有一位“行走的維修手冊”。維修工程師對設備故障束手無策時會請教他；方案銷售部對技術要求模棱兩可時會詢問他；分銷商對設備維護保養有疑問時會咨詢他；他就是產品技術支持部的高級主管楊國平，我們都稱他為楊工。

  卡爾瑪不同型號的設備都有對應的維修手冊。手冊上列明了各主要部件的結構圖、工作原理、預防性維護信息、故障代碼及對應的故障檢修信息，幫助客戶實現設備的最佳操作性并延長設備使用壽命。

  維修手冊的重要性不言而喻，在卡爾瑪，有一位“行走的維修手冊”。維修工程師對設備故障束手無策時會請教他；方案銷售部對技術要求模棱兩可時會詢問他；分銷商對設備維護保養有疑問時會咨詢他；他就是產品技術支持部的高級主管楊國平，我們都稱他為楊工。

  楊工在2001年就加入了卡爾瑪，至今已有17年。從維修工程師到維修主管，再到產品技術部高級主管，他先后負責過上海、寧波、江蘇區域的設備維修工作。在加入卡爾瑪之前，楊工曾在港務局負責過流動機械的維修工作，在機械原理領域經驗豐富。加入卡爾瑪之后，他又進一步加強了設備的電氣系統知識學習。

  憑借豐富的實踐經驗和專業的理論知識，楊工很快就成為了卡爾瑪技術專家，他開始帶隊，將一批又一批年輕的維修工程師們培養為技術嫻熟的維修專家。17年來，楊工所參與經手，包括維修及日常維護的設備已經達到近千臺。

  之所以稱楊工為“行走的維修手冊”，因為他只需要通過電話就能指導現場維修工或客戶人員對設備進行維修。在采訪過程中，楊工接了好幾個電話。他告訴我，每個月大約會接到30-40個指導設備維修或維護的電話，這些電話來自客戶、分銷商及卡爾瑪人員。每當遇到無法解決的疑難雜癥，大家都會第一時間想到楊工，向他求助。

  楊工告訴我們：“我認為技術人員最重要的品質就是實事求是。每次到達客戶現場檢修設備時，如果是產品瑕疵，就大方承認，第一時間幫助客戶解決問題；如果是客戶操作不當引起的故障，也大膽提出，指導客戶去正確地操作。我們和客戶雖然是兩個責任方，但我們共同的目標都是希望設備能盡快恢復運行。”

  除了實事求是，細心和嚴謹也是技術人員不可或缺的品質。

  2015年上海某客戶的堆高機出現開閉鎖故障，經過一系列排查及檢測，所有部件功能及壓力均顯示正常。客戶決定更換主閥，主閥價格約6萬元。楊工前往客戶場地后，并沒有直接進行檢修，而是耐心觀察故障設備，發現設備并不是無法開閉鎖，只是出現了響應延遲。楊工推測是閥芯卡導致油流量過小并延遲反應，最后按照這個想法進行調整并成功解決了故障，同時也為客戶節省了維修成本。

  楊工說，“技術人員并不是時時刻刻在客戶現場的，所以細心觀察故障設備顯得尤為重要。更換部件是很容易的，但這未必是最佳的解決方案。有時候一套常規排查檢修流程下來，可能發現都沒問題，那就跳出常規思路，再重新回頭去觀察故障，可能就會有新的發現。解決設備故障和幫助客戶節約維修成本是可以兼得的。”

  楊工在2010年就到了退休年齡，但卡爾瑪決定返聘他，他的專業和經驗對年輕的維修工而言，對卡爾瑪而言，對客戶而言都是一筆珍貴的財富。未來，他計劃正式進入退休生活后帶孫子享天倫，也計劃和妻子去各地旅游，感受不一樣的人文和生活。讓我們祝楊工一切都好！