創新已融入卡爾瑪基因之中。那么我們如何才能實現創新，滿足并超越客戶需求，讓世界朝著更安全、更潔凈、更可持續的方向發展？

全文約1805字，細讀大約需要4分鐘

創新。沒有什么詞比“創新”更具沖擊力，這個詞語有改變世界的力量。

在卡爾瑪，人們的交談離不開創新。

卡爾瑪碼頭牽引車部門副總裁Gina Lopez對此表示贊同：“自上世紀30年代卡爾瑪成立以來，創新一直是我們的業務核心。如今，卡爾瑪人也秉承并圍繞這一價值觀工作和生活?！?/p>

但當卡爾瑪人談及創新時，他們在傳遞何種理念呢？

“它意味著結合各類技術，打造出全新、無法預知的事物。這是我們的使命。”Lopez解釋道。

“推動創新是卡爾瑪的價值觀，卡爾瑪人也秉承并圍繞這一價值觀工作和生活?！?/strong>

在卡爾瑪，創新不僅僅意味著新產品、服務或解決方案。

卡爾瑪技術部副總裁Lasse Eriksson補充道：“只有當創新帶來商業成功或幫助客戶以最佳的可持續、有效方式裝卸貨物時，才是真正意義上的創新?！?/p>

這就是為什么Lopez說的客戶需求總是創新過程中的第一塊基石。

創造最佳條件

卡爾瑪致力于在公司內部打造濃厚的創新文化。

Eriksson表示，不僅僅是研發部門，公司每位員工都應參與其中?！皠撛鞂崿F創新的必要條件十分重要：工具、合適的工作環境及氛圍?！?/p>

創新的過程應當是輕松、不受約束且隨意的。

“官僚主義會抑制創新。我們努力確保每位員工都有機會參與日常工作中的頭腦風暴?！盓riksson解釋道。

“創新離不開信任的范圍?！?/strong>

卡爾瑪智能水平運輸解決方案副總裁Henrik H?ggblom補充到：開放的工作空間有利于鼓勵員工之間的暢談，激發新的思想火花碰撞，塑造集體觀念和保持流程透明度。

“創新離不開信任的氛圍。主管必須鼓勵團隊成員保持好奇心、打破常規思維、不斷嘗試，最重要的是讓每個人意識到失敗并不可怕?！?/p>

H?ggblom認為團隊每位成員都可以自由發揮他們的創造力，不存在任何條條框框?！拔覀儾辉诎踩偷赖聵藴史矫孀尣?，除此之外，員工享有充分的自由。”

H?ggblom隨時準備好提供自己的見解，但會避免干涉員工行為。“我們的初衷是依靠內部驅動力把事情做的更好、創造出超越預期的新事物，這些都是無法在強制的情況下完成的。”

一旦團隊遵循這些原則運作時，創新引擎才真正開始運轉。

通力合作、發揮最佳效果

卡爾瑪從來不缺少新創意。

“我們最大的挑戰是挑選適合的創意?！盓riksson說道：“這也是客戶、卡爾瑪銷售和服務團隊在開發早期就進行參與，并對這些創意提供反饋的原因?！?/p>

“客戶及卡爾瑪客戶服務團隊能夠最好地表達需求和問題，評估創新想法及理念的可行性?！?/p>

此外，團隊在開發過程之初就會將所有合作伙伴凝聚在一起。

Lopez強調：“為充分發揮技術發展潛能，同客戶和所有技術人員建立強有力的戰略關系至關重要。”

“我們聆聽有代表性的信息，連點成面，找出共同的潛在需求。”

Eriksson認為這樣團隊就能夠確定創意是否具備商業價值，以及卡爾瑪能夠在哪些方面做出改變以幫助客戶。

“當然，逐個解決每一客戶的問題是不現實的。因此，我們聆聽有代表性的信息，連點成面，找出共同的潛在需求?！盓riksson說道。

制勝方案

Lopez認為大家具有共同的主題。

“客戶需要環保高效的解決方案，尋求新機遇減少碳足跡，并做到更加高產、更加有效。當然每個人也都關注如何提升安全性。”

卡爾瑪能夠在確保用戶體驗及生產力不受影響的前提下滿足這些需求。極好的例證是新型卡爾瑪電動碼頭牽引車最近榮膺全球港口設備制造商協會（PEMA ）創新金獎。

Lopez說道：“這一解決方案將促進客戶盈利、提高生產力并推動其可持續發展能力。”

無需擔心沖突

雖然客戶的意見很重要，但Eriksson指出：為公司內部員工留出空間進行“深度創新”也極為關鍵?？柆敁碛惺澜珥敿壍膶＜?，他們擁有數十年技術經驗和專業知識。

“他們的想法會帶來顛覆性、高度創新的解決方案，從而推動市場改變。這些創新通常是客戶所無法想象的，是讓我們在行業內處于領先地位的法寶。”

突破性創新的一個示例是另一PEMA獎得主——卡爾瑪FastCharge?快速充電方案。

這是首個為電動穿梭機及跨運車提供快速充電的解決方案。它不僅能夠節約時間、燃料和成本，最重要的是在運行時實現了大氣零排放。

H?ggblom說道：“我們在競爭中處于領先優勢，全球都對這一領域產生了濃厚的興趣，但電動化的過程對公司意味著重大變革，并不是能夠一蹴而就的。”

Lopez強調，人們不應懼怕技術發展和市場發展之間所產生的沖突。

“我相信，市場驅動技術發展。換言之，如果市場有特定需求，那么滿足該需求的技術就會應運而生。”