2022年在1-10月工業車輛總銷售量出現負增長，全行業總銷售量相比去年同期下跌4.44%，其中國內銷售下跌了10%以上，中國工業車輛行業正在經歷劇變，新冠疫情沖擊市場，再次推動了行業從供給側到需求側、從產品到服務的變化。

高品質的產品是關鍵

在叉車行業的需求側中，產品質量一直都是用戶在選購產品時最關注的指標之一，在行業調控常態化下，叉車用戶購買需求也發生顯著變化，隨著購買需求的變化，市場銷售競爭加劇，這種內在的、潛移默化的演化，事實上已經持續了多年，為了給用戶提供超越其期望值的體驗，工業車輛行業由粗放經營逐步走向精耕細作，不少叉車企業都對質量管理傾注了滿滿的心血，引導行業逐漸向“高質量、高品質、高效率”方向轉化，回歸客戶需求本身，用品質、效率說話是眾多行業參與者的呼吁。

質量是設計出來、制造出來的，而非“檢測”出來的。美國質量管理大師威廉.戴明博士指出：如果質量問題是出在設計階段，糾正失誤的損失可能只是一；到了制造過程，糾正失誤的損失就是一百；而到了客戶那兒，糾正失誤的損失就會是一千甚至一萬。叉車做為特種設備，到了客戶那兒，糾正失誤的損失可能還會大大高于普通產品，所以叉車品質在設計和制造環節就顯得更為重要了。

叉車研發人員在產品開發階段對各型號樣機進行各式各樣的性能測試，并針對測試結果對產品進行改進，也就顯得更為重要了。在制造環節中，通過實時采集數據及不良數量的統計，及時發現不合格的零部件，迅速找到受損的原因，一方面實時采集數據，另一方面提供綜合的評價分析，確保叉車的高質量。

服務回歸競爭核心

在行業調控常態化下，除了高品質的產品，以人為本，尊重客戶需求并提供優質的服務，是新的競爭要求。服務力這這一關鍵指標，亦被重新得到審視，拓寬服務內容來升級傳統的工業車輛行業，已成為銷售的重要手段。

工業車輛行業的結構日漸呈現多元化、多樣性，主要內涵是品牌互信機制下的服務體系，提供高端需求場景定制服務，圍繞著客戶的特點及痛點去研究需求。

可以預見，下一步叉車行業的根本性市場突破，在于從服務力出發，開拓新賽道引入更高優質的服務。

高端服務趨勢強烈

隨著經濟高速發展，柔性化需求更加迫切，融合品質化、高端化、個性化、跨界性的更多創新概念被提出，與工業車輛行業發展息息相關的物流產業連年增長等需求促成了新的市場形態產生，同時，新冠疫情爆發及人口紅利逐漸沙消退，催生了需求變化，這對物料搬運自動化的需求日趨迫切和廣泛，其中，高端品牌的定制服務需求強烈，也有了越來越大的市場。工業車輛行業脫離傳統，進行差異化發展成為企業品牌成長的關鍵。

另外，智能化優勢凸顯增長，無人配送車、無人清掃車、無人消毒車等智能產品在抗疫期間應用取得積極成效。未來，多用途、多領域、多場景的機器人、無人機、無人車等智能化產品具有更為廣闊的市場前景，為客戶提供量身定制降本增效的現代物流解決方案，使客戶在滿足市場需求、降低物流成本的前提下，解決智能化物料搬運的問題。

行業格局和模式轉變之下，伴隨的是越來越激烈的競爭態勢。在新的發展格局下，洞察市場需求變化抓緊行業趨勢，提供優質的產品及服務，是工業車輛行業應對市場調整、尋求突破的關鍵。