（5）發揮創造力

鑒于社交媒體混亂和消費者疲勞，營銷人員必須發揮創造力，讓他們的社交媒體活動脫穎而出并取得成果。例如，Dunkin' 利用網紅 Charli D'Amelio 對其咖啡飲料的熱愛，將她最喜歡的飲料（一杯 Dunkin' Cold Brew 全脂牛奶和三泵焦糖漩渦）重新命名為“Charli”。該公司隨后推出了 Charli x Dunkin' 比賽，邀請粉絲在 Instagram 上發布照片，重現 Charli x Dunkin' 時刻，并使用標簽 #CharliXDunkinContest 與 D'Amelio 見面。此外，Dunkin' 還聯系了 TikTok 用戶，請他們分享以 Charli 為靈感的原創歌曲作為配樂的舞蹈視頻。

Dunkin 的合作策略非常成功。該公司在 Charli 推出后的幾天內就售出了40 萬杯。Dunkin' 還在 Charli 發布當天創下了 Dunkin' 應用程序每日用戶數的記錄，Dunkin' 應用程序下載量增長了 57%。此外，在 Charli 發布當天，所有冷萃咖啡的銷量增長了 20%。

（6）即興發揮，保持相關性

培養實時響應事件的能力可以幫助品牌保持相關性，而社交媒體使這一點成為可能。但營銷人員很難利用這些機會，在“快速響應管理最忠誠客戶的機會和挑戰”方面，他們給自己的評分僅為平均水平。

舉個例子，當特斯拉于 2019 年 11 月推出 Cybertruck 時，在一次發布會演示中，卡車的車窗被誤打碎。為了迅速做出反應，樂高迅速在推特上發布了一張樂高卡車的圖片，并配上文字“卡車的進化就在這里。保證防碎”，并配上一個表情符號，表情是一副鬼臉。這條推文為樂高帶來了約 28,500 次轉發。

研究表明，當即興社交媒體及時（事件進展）、出乎意料（驚喜）和幽默（詼諧）時，其效果最顯著。我們認為，培養技能和流程以做好準備、注意并快速響應這些機會，應該可以提高社交媒體的投資回報率。

（7）建立更好的影響力合作關系

影響者目前對公司業績的貢獻非常弱，在“去年，影響者的使用對貴公司的業績貢獻程度如何？”這個問題上得分為 2.4，其中 1 表示完全沒有，7 表示非常高。

兩個觀點可能有助于提高網紅在社交媒體上創造的回報。首先，研究表明，使用粉絲數量較多的網紅與公司贊助內容的參與度并不呈正線性關系。原因是粉絲數量越多意味著影響力越廣，與粉絲的關系越弱，從而降低了強烈參與的可能性。

與此想法一致并基于其他研究，對于公司來說，選擇退出少數宏觀影響者的競價戰并培養具有少量但充滿熱情的追隨者的微觀影響者可能是有意義的，這些追隨者可以隨著時間的推移建立他們的受眾和參與度。

（8）對員工進行關鍵客戶洞察的培訓

幾乎所有（88.5%）的社交媒體活動都是在公司內部進行的，而不是通過外部機構進行的。鑒于此，營銷人員需要致力于對員工進行持續的培訓和再培訓，以保持社交策略處于前沿。不幸的是，根據我們的調查，只有 4% 的營銷預算用于培訓。這可能是社交媒體效率低下的一個罪魁禍首，尤其是當員工需要更多培訓才能適應新媒體時。

社交媒體支出下降的原因有很多，包括缺乏戰略契合度、收益低以及零售媒體帶來的新競爭。然而，社交媒體仍然是與消費者互動的最佳方式之一，因為消費者每天都會使用多個平臺，愿意與新的影響者和內容互動，而且該渠道具有即時性和覆蓋廣泛受眾的能力。

營銷人員應更充分地利用這一渠道來了解消費者并推動產品銷售。他們可以與其他利益相關者建立和分享消費者數據和發現，制定利用影響力人士和創意內容來增加收入的創新戰略，并實時進行實驗和創新以提高相關性和業務成果。