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短兵相接的瞬間溝通技巧

2012-03-15 09:41 性質:轉載 作者:顧梓城 來源:寶驪
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  8、要抓住客戶方關鍵決策人員的灰色心理。所謂“灰色心理”就是要回扣。有些企業就是這樣的,采購部門有完全的決策權,那么這種決策者很可能需要回扣。案例3:我遇到一個客戶就是這樣,我去拜訪他之后,溝通的過程中他詳細的問了我們的銷售點在哪里,什么時候下班。我敏感的覺得,他可能有其他意思在里面。因此,我立即邀請他下班后到我們銷售點上去現場看車。果然,下班后他來了。聊了幾句話,我就開門見山的告訴他,我將賺來的利潤空間全部給他,我只走個臺量。他也不拐彎,爽快的答應了,并與我談好了相關合同事宜。第二天,我就帶著好處費直接去和他簽定了合同,并且價格還高出了競爭對手。
  9、如果競爭對手價格比你低,怎么辦?有時,我們的準客戶被競爭對手挖墻腳了,對方開出了一些優厚條件或降低價格來吸引客戶。這時,我們怎么辦?我告訴你,沒辦法,要迅速做出調價或增加其他附加值,把握銷售的靈活度這是唯一出路。但是,調價并不意味著大幅度降價,而是要做出適當的讓步,來滿足客戶的購買心理。客戶如果告訴你對手的價格是多少,這就暗示客戶中意的還是你的產品,他只是希望用你的競爭對手來打壓你一下,那么你必須做出讓步,不然客戶可能面子難下,就真的會去買對手的產品了。要記住:如果客戶不和你談條件,也就意味著你徹底失去機會了。因此,與你討價還價就是一種購買成交的信號。但是,不能大幅度降價,這樣會適得其反,只能做出一些示好性的讓利,滿足客戶的購買心理和成就感即可。
  這種短兵相接的銷售能力稱之為:“危機公關”。其主要特征是:客戶通常是我們的準客戶、直面對手的有力競爭、出現客戶購買不穩定性或者動搖的現象、隨時可能丟單。
當然,銷售的過程中還會遇到各種各樣的突發問題,這就要求我們的業務員要有足夠的靈敏度和把握度,運用你的銷售技巧和語言能力及時準確迅速的處理危機,這是優秀業務員所具備的優秀素質。

 

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