杭叉集團圍繞市場推廣、品牌建設、新產品推廣、技術支持服務等方面共同發力，取得了好成績。針對不同市場、客戶采取不同的銷售政策，應對市場變化。完善線上服務模式、加強直播等電商推廣，不斷探索新業務模式。積極參加行業展會，嘗試在線展會、直播營銷、新媒體運營推廣等不斷加強品牌建設。杭叉集團每月在抖音、天貓和facebook平臺進行網上專場直播，參與線上直播互動。目前，在國內打開抖音APP搜索“杭叉集團”或進入手機天貓、淘寶APP 搜索“杭叉工具旗艦店”；國外通過Facebook平臺搜索Hangcha Forklift進入Hangcha主頁，即可觀看或回看直播。

抖音直播

杭叉集團的服務營銷管理有利于企業實現和強化市場競爭中日益受到重視的產品和服務的個性化、差異化，這無疑將極大地提高了杭叉集團的市場競爭優勢。杭叉集團突破傳統的管理思維，探索更有效的途徑來實現企業的發展，服務營銷是完成這種使命的必然趨勢。杭叉集團遵循以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的經營方針，不斷進行服務與業務上的創新贏得競爭優勢。

四、打造創新人才隊伍 助力企業發展

杭叉集團緊緊圍繞強科技、搭平臺，增強企業核心競爭力的科技人才隊伍，全年主營業務收入實現114.52億元，保持了平穩健康發展態勢；同時，杭叉集團每一個年度目標實現的背后更有一股巨大的隱形力量在推動，這便是科技創新與人才隊伍建設為企業發展增添了一雙翅膀。當提升競爭力要求通過科技、創新、服務等方面人才的努力來彰顯差異時，企業里的每一位員工在企業的平臺上發揮著重要的作用，而在任何情況下，在恰當的時間擁有恰當的人才都既是一門科學也是一門藝術。

杭叉集團有一支專業素質高、敬業精神強、具有開拓創新能力的管理團隊，管理團隊均具有多年的行業技術和企業管理經驗，對管理運營具有較好的掌控能力，能敏銳地洞悉行業及市場的發展方向，制定并實施適宜的企業發展戰略。在符合上市公司各項管理制度的框架下，建立一套完善且具有自身特色的經營管理制度和內部控制制度，公司管理團隊充分發揮混合所有制企業運行機制靈活、高效的優勢，就公司運營的重大事項能精準、快速決策，有效降低風險和運營成本，保障企業持續健康經營和發展。

企業文化

杭叉集團依托國家級博士后科研工作站、杭叉企業大學等平臺，加強高層次人才的引進力度，進一步完善員工培訓體系、人才職業發展通道、自主評價考核體系，努力構建“學習型、專業型、創新型”的專業化團隊，為公司持續發展儲備充足的管理和技術人才。人力資源自主評價體系深入推進，員工培訓活動多樣化開展，人才隊伍結構不斷優化，高層次人才隊伍穩定增長助力企業發展。

五、整合優勢資源 深化協同創新

古人云：能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣。整合資源是當代企業的一項核心能力，市場經濟從來都不是單純的競爭經濟，而是在競爭與合作并存的狀態中不斷發展，特別是在當今的工業車輛行業中，誰能整合更多的資源，誰就能贏得發展先機，在競爭中獲得優勢。

從杭叉集團的年報中可以看出，杭叉集團提出打造整合資源的競爭優勢，就是要力爭通過進一步強化與各方的合作，共同開拓市場，促進發展，實現共贏。

2020年部分新產品和關鍵零部件開發

杭叉集團持續加強與行業各方優勢資源的合作力度，延伸產業鏈、整合價值鏈，走專業化發展之路。報告期內，公司立足叉車研發制造主業，通過整合產業鏈上下游優勢資源來延伸產業價值鏈，聚焦關鍵零部件，與發動機、電機電控、傳動等主要供應商達成戰略合作，實施產業鏈協同創新與國際技術合作，研發一批具有競爭力的關鍵核心技術和零部件，提升產品的核心競爭力和市場影響力；公司形成了適應企業發展的“柔性引才”機制，成立企業大學，加強人才自主培養，同時與各科研院所、高校開展合作，開展人才聯合培養，增強了公司對人才資源的整合能力；公司建立了完善的供應商甄選、管理及淘汰機制，對優秀供應商加大培育力度，增強與供應商的合作力度，實現與供應商共同成長，構建完善的供應鏈體系；公司充分利用自身完備的營銷服務網絡與合作方、客戶以及社會各方建立了有效的溝通聯絡機制，同時設置專職機構加強對產業政策、宏觀經濟和社會熱點等信息的收集和研判，從而準確把握市場脈搏，增強信息整合能力。